Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Для мебельной компании CRM — это не просто учет заявок. В таком бизнесе клиент проходит длинный путь: первое обращение, уточнение задачи, дизайн-проект, согласования, документы, запуск в производство, закупки, доставка, монтаж, возможные рекламации. Если хотя бы один из этих этапов живет отдельно от остальных, компания быстро упирается в ручное управление, зависимость от сотрудников и постоянные потери времени на согласования.
Именно поэтому проект для Luhtein получился не «про воронку и карточку сделки», а про полноценную цифровую систему управления клиентским циклом. Мы не ограничились автоматизацией отдела продаж. Мы перенесли в Битрикс 24 логику реального бизнеса мебельной фабрики: от первичного лида до производства мебели, подрядчиков, доставки, монтажа и сопровождения клиента после сделки.
Luhtein — производитель кухонь на заказ и гардеробных систем, работающий в Москве. На сайте компании акцент сделан на индивидуальном проектировании, выезде на замер, согласовании финальных чертежей, договорной работе, доставке и сборке. То есть это не «быстрая розничная покупка», а многоэтапный продукт с длинным циклом коммуникации и большим количеством внутренних переходов между отделами и исполнителями.
Для такого бизнеса особенно важна системность. Когда компания продает не типовой товар, а кухни и гардеробные под проект, в работе одновременно находятся разные типы сделок, разные ответственные, связанные процессы по производству и логистике, а также множество касаний с клиентом. Если это не собрать в одну среду, руководителю трудно видеть картину целиком, менеджерам — работать стабильно, а клиентскому сервису — быть предсказуемым.
У Luhtein был запрос не на «базовую CRM», а на глубокую перестройку процессов в Битрикс 24 под реальную модель мебельного бизнеса. Проект начался с большого аудита: нужно было разобрать, как компания принимает лиды, как ведет клиентов по разным направлениям, как передает заказы дальше в проектирование, производство, закупки, доставку и монтаж, и как при этом не терять управляемость.
Ключевая задача состояла в том, чтобы связать в одной системе несколько контуров работы одновременно: продажи по разным направлениям, внутренние процессы по изготовлению мебели, работу с подрядчиками, документы, счета, повторные коммуникации, автоматические уведомления клиенту и контроль руководителя за тем, что происходит на каждом этапе.
По сути, речь шла о построении не просто CRM для мебельной компании, а единой операционной среды, в которой у каждого этапа есть логика, ответственный, автоматизация и понятный результат.
В проектах такого типа самая большая проблема обычно не в отсутствии полей или стадий, а в разрывах между этапами. В Luhtein нужно было убрать ручные переходы там, где система должна была работать сама: возвращать клиентов в работу, создавать связанные процессы, передавать данные дальше по цепочке, уведомлять сотрудников и клиентов, формировать документы, фиксировать статус и не оставлять менеджера один на один с десятками ручных действий.
Отдельной задачей была прозрачность по лидам. В системе предусмотрели не только рабочие стадии и успешное завершение, но и отдельную логику для неуспешных сценариев, а также стадию «не сейчас», чтобы клиентов не теряли навсегда, а возвращали в работу, когда они будут готовы. Дополнительно были настроены групповые чаты по новым лидам и отдельный чат контроля проигранных лидов для руководителя, чтобы завершение заявок не происходило без внимания и проверки.
Мы пошли не от интерфейса Битрикс 24, а от логики бизнеса клиента. Сначала разложили путь клиента и внутренние процессы на отдельные блоки: где идет первичная продажа, где начинается дизайн, где запускается мебельное направление, где возникают доставка, монтаж, рекламации, документы и счета. После этого уже проектировали архитектуру портала: какие должны быть воронки, какие смарт-процессы, какие поля, какие автоматические действия и как между собой должны передаваться сущности.
В результате в Битрикс 24 была собрана структура, в которой продажи и производство перестали жить отдельно. Система стала не просто местом хранения карточек, а рабочей средой, где действия по стадиям запускают следующие этапы бизнеса, а не зависят от того, вспомнит ли менеджер сделать что-то вручную.
В блоке лидов была выстроена понятная стартовая логика: рабочие стадии, стадия «не сейчас», успешное завершение и ряд неуспешных стадий. Это дало команде возможность не смешивать разные сценарии в одну кучу и не держать все лиды в «подвешенном» состоянии.
Чтобы повысить скорость реакции и прозрачность, мы настроили групповые чаты при поступлении новых лидов и при завершении лидов как успешных. Отдельно был собран чат контроля проигранных лидов, где руководитель может видеть, как именно менеджер завершил обращение, и при необходимости перепроверить решение. Для мебельного бизнеса с длинным циклом и высокой ценой ошибки это важная управленческая опора.
Карточки лида, сделки, контакта и компании были доработаны под требования клиента. В верхней части карточки сделали быструю сводку, чтобы менеджер сразу видел главное: откуда пришел лид, кто ответственный, с кем уже идет работа. Ниже — полный набор полей, необходимых для дальнейшей работы.
Это важный момент, который часто недооценивают. Для сложной мебельной сделки карточка — это не просто «имя и телефон». Она должна быть рабочим инструментом, из которого потом строятся документы, автоматизации, уведомления и передача данных в смежные процессы. Поэтому поля были реализованы не формально, а как основа всей последующей системы.
Вместо одной универсальной воронки мы построили три отдельных направления продаж: техника, дизайн-проект и мебель. Это позволило разложить разные сценарии работы по отдельным контурам, не смешивая их между собой.
Для удобства менеджеров настроили навигацию в левом меню в виде иконок и коротких пояснений: лиды как нулевая точка, затем первая, вторая и третья воронка. На практике это сильно упрощает работу команды: сотрудники быстрее ориентируются в структуре портала и не тратят время на поиск нужного раздела.
На стадиях воронок были настроены роботы, которые не просто двигают сделку, а запускают реальные рабочие действия: ставят задачи, отправляют уведомления сотрудникам и автоматически коммуницируют с клиентом.
Сообщения отправляются через подключенные каналы: WhatsApp, Telegram и почту. Логика выстроена аккуратно: система сначала проверяет наличие WhatsApp, если его нет — ищет Telegram, если не найден и он — делает пометку в таймлайне сделки и отправляет сотруднику уведомление, что клиенту нужно сообщить информацию другим способом. Дополнительно, если в контакте есть почта, клиент получает письмо с корпоративного адреса. Это снимает с менеджеров рутинную ручную работу и делает коммуникацию по статусам стабильной и предсказуемой.
Отдельно была реализована логика автоназвания сделок. Система подставляет имя, источник, компанию или контакт в зависимости от того, какие данные заполнены. В результате в CRM меньше «безымянных» карточек, а ориентироваться в сделках становится проще и менеджерам, и руководителю.
Одна из сильных сторон проекта — автоматическое создание смарт-процессов в нужный момент. Когда сделка доходит до определенной стадии, Битрикс 24 сам создает связанные сущности: доставку, рекламацию, проектировку и другие процессы, передавая туда нужные данные и назначая ответственных.
Это критично для мебельной компании. Если менеджер должен вручную помнить, когда создать доставку, когда завести рекламацию, когда передать проект в следующий блок, система быстро начинает разваливаться на человеческом факторе. В Luhtein мы сделали наоборот: когда приходит нужный этап, процесс рождается автоматически, а в таймлайне появляется запись о том, что именно сделала автоматизация. Это и ускоряет работу, и снимает спорные ситуации.
Первая воронка была выстроена в соответствии с логикой работы направления «техника». На разных стадиях система ставит задачи, отправляет клиенту уникальные сообщения, а на определенных этапах создает смарт-процессы вроде доставки и рекламации. При этом сообщения не шаблонно одинаковые, а персонализированные: в них подставляются данные клиента, договора и ответственного сотрудника.
Для бизнеса это важно по двум причинам. Во-первых, клиент получает понятную и своевременную информацию по своему заказу. Во-вторых, команда не держит в голове десятки однотипных действий вручную — система сама подсказывает и делает то, что должно происходить на стадии.
Во второй воронке мы выстроили сценарий работы по дизайн-проекту мебели. Здесь также действуют задачи, уведомления и автоматизации по стадиям. На отдельных этапах формируется коммерческое предложение через штатный функционал Битрикс 24, а затем создаются связанные процессы, в том числе проектировка, и выполняется копирование сделки в воронку «Мебель» с переносом большого массива полей.
Это важный переходный узел для всей системы. Он соединяет коммерческую и проектную часть с производственным блоком. Вместо разрыва между «продали» и «дальше кто-нибудь разберется» получилась сквозная логика: договоренности и данные не теряются, а переходят дальше в следующую рабочую среду.
Для проекта были адаптированы документы, в которые автоматически подставляются данные из Битрикс 24. Всего под такую логику подготовили 9 документов. Система подхватывает реквизиты, контакты и другие данные из CRM без ручной подстановки, что особенно важно для компании с большим количеством этапов, договоров и клиентских согласований.
Дополнительно был подключен сервис подписания документов, и после подписания информация корректно отображается в Битрикс 24. Для компании это означает, что документооборот перестает быть отдельной жизнью «в почте и мессенджерах», а становится частью общей системы.
После продаж в системе работает отдельный производственный блок. В проекте были настроены смарт-процессы для дизайна, изготовления мебели, закупок у подрядчиков, монтажа, доставки и рекламаций. В каждом из них — своя логика стадий, свои уведомления и свои действия.
Например, в процессе изготовления мебели система не просто двигает статус заказа, а проверяет срок готовности: если дата уже просрочена, клиенту отправляется один тип сообщения, если срок еще в пределах нормы — другой. На этой же логике создаются следующие связанные процессы, например по фурнитуре, материалам и доставке. Это уже уровень автоматизации бизнес-процессов, а не просто CRM для менеджеров.
В процессах по подрядчикам, монтажу и рекламациям также настроены уведомления, постановка задач и автоматическое создание новых сущностей, когда это требуется по логике работы. Благодаря этому Битрикс 24 стал для Luhtein не только системой продаж, но и рабочей координационной платформой для исполнения заказа после сделки.
Теперь путь клиента внутри компании выглядит значительно целостнее. Лид попадает в систему, менеджер видит ключевую информацию сразу в карточке, руководитель — контроль по движению обращений, а дальше сделка идет по нужной воронке с автоматическими задачами, сообщениями и переходами. На нужных стадиях система сама создает связанные процессы, переносит данные и фиксирует, что произошло.
Для руководителя это означает прозрачность. Для менеджеров — меньше ручной рутины и меньше риска забыть критичное действие. Для клиента — более понятную коммуникацию по статусам заказа. А для самой компании — переход от набора разрозненных действий к единой логике, где продажи, документы, производство, доставка, монтаж и рекламации связаны между собой.
После внедрения Битрикс 24 для Luhtein управляемыми стали сразу несколько контуров бизнеса.
Во-первых, первичный поток обращений: лиды больше не висят в общей массе, у них есть логика завершения, возврата в работу и управленческий контроль.
Во-вторых, продажи по разным направлениям: техника, дизайн-проект и мебель работают в отдельных сценариях, но внутри одной системы.
В-третьих, операционная цепочка после продажи: проектировка, производство, закупки, доставка, монтаж и рекламации не требуют постоянной ручной координации через чаты и устные договоренности — значимая часть переходов и уведомлений зашита в саму систему.
В-четвертых, коммуникация с клиентом: статусные сообщения, письма, задачи и уведомления стали частью процесса, а не дополнительной нагрузкой на менеджера.
Для Luhtein мы реализовали не просто внедрение Битрикс 24 для мебельной фабрики, а цифровую систему, которая отражает реальную структуру бизнеса. В одном пространстве оказались лиды, продажи по нескольким направлениям, документы, предложения, счета, смарт-процессы производства, доставки, монтажа и рекламаций, а также автоматические клиентские коммуникации.
Главный результат таких проектов — не «стало больше полей» и не «появились роботы». Главный результат в том, что бизнес начинает работать предсказуемее. У сотрудников появляется понятный маршрут работы, у руководителя — прозрачность по этапам, у клиента — более аккуратный сервис, а у компании в целом — фундамент для масштабирования без постоянного ручного героизма.
Кейс Luhtein — хороший пример того, каким должно быть сильное внедрение Битрикс 24 для производственной мебельной компании. Не поверхностная настройка CRM «для галочки», а глубокая архитектура процессов под реальную бизнес-модель.
Когда компания продает кухни и гардеробные системы на заказ, одной воронки недостаточно. Нужна система, которая умеет вести клиента от первого обращения до финального исполнения заказа, держать в одном контуре продажи и производство, автоматически запускать связанные процессы и поддерживать качество сервиса на каждом этапе. Именно такую систему мы и построили для Luhtein.
Ребята не просто настроили CRM, а разобрались во всей логике нашего мебельного бизнеса: от первого обращения клиента до производства, доставки, монтажа и рекламаций. Теперь продажи, документы, задачи, уведомления и связанные процессы находятся в одной системе, а не распадаются по чатам и ручным договоренностям. Для нас это стало основой более прозрачной и управляемой работы.
Luhtein
Производитель кухонь на заказ и гардеробных систем в Москве.
Нужна консультация?
Оставьте контактные данные и мы предложим оптимальное решение
Внедрение Битрикс 24 для автоимпортера и автосалона: как «Автостабильность» объединила продажи, импорт автомобилей и клиентский сервис в одной системе
Собрали в Битрикс 24 единую систему для продаж автомобилей, импорта под заказ, документов, платежей, склада и контроля движения машины по этапам.
Автостабильность
Продажа автомобилей в наличии и поставка машин под заказ.
Внедрение Битрикс24 для оптового поставщика цветов: как «Садовники Юга» выстроили новые продажи, реализацию и повторные заказы
Настроили Битрикс24 для новых продаж, реализации заказов и повторных касаний, чтобы после оплаты сделка не терялась, а переходила в управляемый процесс отгрузки и следующего заказа.
СадовникиЮга
Оптовый поставщик цветов, зелени, горшечных растений и сухоцветов по России.
