Внедрение Битрикс24 для компании по аренде спецтехники и демонтажу: как «ТЕХНОГРУНТ» объединил заявки, продажи и исполнение в одной CRM

В бизнесе, связанном со спецтехникой, земляными работами и вывозом строительных отходов, две одинаковые заявки встречаются редко. Одному заказчику нужен экскаватор на неделю, другому — демонтаж объекта с предварительным выездом и расчётом, третьему — регулярный вывоз отходов на протяжении нескольких месяцев. При этом обращения одновременно приходят с сайта, Авито, по телефону и через мессенджеры.

Именно такую разноплановую коммерческую систему предстояло оцифровать для ООО «ТЕХНОГРУНТ». Компании требовалась не просто база заявок, а рабочая CRM, которая собирает коммуникации в одном месте, помогает менеджерам быстро понимать суть запроса, разделяет разные направления бизнеса и сохраняет полную историю отношений с заказчиком.

Проект не закончился первым запуском. После внедрения и обучения команда БоевЛаб более пяти месяцев активно сопровождала клиента: наблюдала за реальной работой сотрудников, меняла логику отдельных процессов, разделяла направления и постепенно шлифовала портал. В результате Битрикс24 стал живым инструментом управления продажами и исполнением.

О клиенте

ООО «ТЕХНОГРУНТ» работает в сфере аренды спецтехники и комплексных работ для строительных объектов. Компания предоставляет экскаваторы, занимается сносом зданий и демонтажем, разрабатывает котлованы, выполняет земляные работы, вывозит грунт и строительные отходы, помогает с их утилизацией.

В команде более 25 сотрудников. Здесь особенно важна точность передачи информации: ошибка в адресе, характеристиках объекта, сроках или договорённостях влияет и на продажу, и на исполнение. Часть услуг разовая, часть продолжается неделями или месяцами.

Почему одной воронки продаж было недостаточно

На первый взгляд путь клиента стандартный: обращение, расчёт, коммерческое предложение, договор. Но демонтаж требует изучения объекта и нередко выезда специалиста; в аренде экскаватора важны тип техники, сроки и продолжительность работы; вывоз отходов может сопровождать объект месяцами. Есть и повторные обращения, заявки с Авито, сайта и внутренние заказы.

В одной универсальной воронке этапы быстро перестали бы отражать реальность. Менеджеры уносили бы важные детали в комментарии и личные переписки, а руководитель видел бы общий массив сделок без понимания спроса по направлениям.

Компании требовалось фиксировать обращения, сохранять коммуникации, отделять первичный интерес от сделки, вести услуги по разным сценариям и передавать дела без потери контекста. Поэтому внедрение Битрикс24 началось с разбора бизнес-модели.

Аудит и архитектура будущей CRM

Команда БоевЛаб изучила источники обращений, порядок квалификации, различия между направлениями и данные, необходимые руководителю.

Архитектуру разделили на входящий поток, продажи, исполнение, повторную работу и клиентскую базу. Менеджеру не нужно с первого сообщения создавать сложную сделку: сначала система помогает понять потребность и перспективность обращения, затем переводит его в подходящий процесс. Руководитель видит не общую массу запросов, а состояние работы и спрос по услугам.

Скриншот 2: фрагмент технического задания или карты процессов с заблюренными деталями

Единый входящий поток вместо разрозненных звонков и переписок

В Битрикс24 объединили обращения с сайта, Авито, телефонии и мессенджеров. Новый запрос фиксируется в CRM и больше не остаётся только в личном чате сотрудника.

Менеджер уточняет услугу, объект, сроки и готовность заказчика двигаться дальше. Перспективное обращение превращается в сделку нужного направления, отложенное возвращается в работу позже, а спам отделяется от клиентской базы. У каждого запроса есть статус и следующий шаг, поэтому руководителю не нужно восстанавливать картину со слов менеджера.

Скриншот 3: общий вид входящего потока с обезличенными данными

Продажи разделили по направлениям бизнеса

Уже во время эксплуатации стало ясно, что объединять все услуги в одну продажу неудобно: различаются действия менеджеров, длительность цикла и контрольные точки.

В Битрикс24 сформировали отдельную логику для сноса и демонтажа, вывоза строительных отходов, аренды экскаваторов, заявок с сайта и Авито, внутренних заказов и повторных продаж. В демонтаже важны объект, расчёт и договор; в аренде — потребность, техника, сроки и условия; в долгосрочных услугах — сохранение отношений и продолжение работ.

Руководитель получил аналитику по направлениям. Данные CRM помогли увидеть интерес к аренде экскаваторов и спецтехники и усилить маркетинг этого направления.

Скриншот 4: обзор нескольких направлений продаж с обезличенными данными

Связали продажи с исполнением

Для клиента было важно не останавливаться на подписании договора. В строительных и технических услугах коммерческая договорённость — только начало фактической работы. Поэтому в системе предусмотрели отдельный процесс исполнения.

После продажи информация не передаётся исполнителям пересказом из мессенджера. Команда продолжает работу в Битрикс24, сохраняя связь с заказчиком, объектом и договорённостями. Это снижает риск расхождений между продажей и фактическими работами, особенно в долгосрочных заказах.

Скриншот 5: обезличенный пример связи продажи с процессом исполнения

Единая клиентская база и полная история коммуникаций

Раньше значимая часть информации могла оставаться у конкретного менеджера — в телефоне, переписке или памяти. Теперь обращения, звонки и сообщения сохраняются в Битрикс24. В карточке видно источник, историю разговора, договорённости и текущий этап.

Телефония фиксирует звонки, а записи доступны руководителю. При отпуске, болезни или увольнении сотрудника новый ответственный получает полный контекст. Единая база также стала основой повторных продаж: прошлых заказчиков можно возвращать в работу, а не искать среди старых чатов.

Скриншот 6: пример обезличенной карточки клиента с историей звонков и сообщений

Контроль руководителя без ручных отчётов

Раньше для понимания ситуации по клиенту руководителю пришлось бы собирать информацию из звонков, переписок и пояснений менеджера. После внедрения ключевой контекст находится в CRM: источник обращения, история касаний, текущее направление, ответственный и фактическое движение заказа.

Это делает контроль предметным. Можно не просто увидеть количество сделок, а разобраться, почему конкретный запрос задержался, как сотрудник провёл разговор и что должно произойти дальше. Одновременно появляется возможность сравнивать спрос по услугам и видеть, какие направления требуют усиления, а где менеджерам нужна помощь.

Важно, что прозрачность не строится на дополнительной отчётности. Сотрудники ведут обычную работу в Битрикс24, а управленческая картина формируется из тех же данных. Руководителю не нужно заставлять команду отдельно заполнять таблицы, чтобы получить актуальное состояние продаж.

ИИ-агент для первичной обработки заявок с Авито

Авито даёт потенциальных клиентов, но вместе с ними — однотипные вопросы и нерелевантные сообщения. Для первичной фильтрации настроили ИИ-агента Savvy. Он отвечает на типовые вопросы, собирает базовую информацию и передаёт менеджеру более подготовленные обращения.

ИИ не заменяет сотрудника там, где нужен расчёт или понимание объекта, а снимает рутину. По оценке клиента, качество работы входящего канала выросло примерно на 20–25%, а менеджеры стали меньше отвлекаться на спам.

Скриншот 7: обезличенный пример диалога с ИИ-агентом в канале Авито

Более пяти месяцев сопровождения и шлифовки системы

После основной настройки сотрудников обучили работе в Битрикс24, но практика показала, какие решения нужно адаптировать.

Более пяти месяцев БоевЛаб активно сопровождал клиента: воронки разделялись и уточнялись, отдельные этапы перестраивались, логика по направлениям становилась точнее. Это была не доработка ради сложности, а настройка под реальную работу команды.

Сопровождение превратило первую версию CRM в систему, соответствующую задачам руководителя и привычкам сотрудников. Сотрудничество продолжается более года, и портал развивается вместе с компанией.

Как теперь работает система

Клиент пишет на Авито, оставляет заявку на сайте, звонит или обращается через мессенджер. Запрос фиксируется в CRM, менеджер уточняет потребность или подключается после квалификации ИИ-агентом.

Заказ переходит в нужное направление, а после договорённости — в исполнение без потери истории. Отложенного клиента система помогает вернуть позже, повторного — распознать по прошлым обращениям.

Руководитель видит текущее состояние, переписку и записи звонков, а данные по услугам позволяют оценивать спрос и принимать маркетинговые решения на основе фактов.

Результат проекта

В результате внедрения CRM Битрикс24 компания «ТЕХНОГРУНТ» получила единое пространство для обращений с сайта, Авито, телефонии и мессенджеров; отдельную бизнес-логику для разных услуг; связь продаж с исполнением; полную историю звонков и переписок; возможность передавать клиентов между сотрудниками; механизм повторных продаж; ИИ-агента для Авито и более прозрачный контроль отдела продаж.

Главный результат — не количество настроенных воронок. Компания получила понятную модель управления клиентским потоком: от первого сообщения до сделки, исполнения и повторного обращения.

Этот кейс внедрения Битрикс24 показывает, почему CRM для аренды спецтехники и строительных услуг нельзя собирать по универсальному шаблону. Нужно учитывать разные типы заказов, долгосрочное исполнение, множество каналов связи и реальную работу сотрудников. В БоевЛаб начали с проектирования, а после запуска продолжили развивать систему вместе с клиентом. Благодаря этому портал не остался красивой схемой — он стал частью ежедневной работы бизнеса.

Отзыв клиента:

Благодарственное письмо
Официальный документ от имени компании о проделанной работе
и результатах.

В ходе проекта команда "БоевЛаб" глубоко погрузилась в специфику нашей работы, детально изучила бизнес-процессы и предложила внедрение CRM, адаптированную под реальные задачи нашей компании