Внедрение Битрикс24 для типографии «Бабушка из Ленинграда»: как связали продажи, производство и повторные заказы

У типографии редко бывает простая продажа. Клиент может прийти за визитками, каталогом, упаковкой, наклейками или большим тиражом. Менеджеру нужно уточнить параметры, согласовать предложение, оформить документы, передать заказ в производство и не потерять клиента после первой покупки.

Такую сквозную систему мы построили для санкт-петербургской компании «Бабушка из Ленинграда». В Битрикс24 объединили обращения, продажи, производство, клиентскую базу, коммуникации, повторные заказы и аналитику. Теперь пять сотрудников работают в единой среде, где каждый заказ проходит путь от первого сообщения до следующей продажи.

О клиенте

«Бабушка из Ленинграда» — полиграфическая компания под руководством Григория Черноуса. Она выпускает продукцию для бизнеса, офисов, кафе и ресторанов, свадеб, выставок и других мероприятий.

В ассортименте — листовки, буклеты, визитки, каталоги, блокноты, журналы, книги, наклейки, пакеты, календари, бирки, многостраничная и широкоформатная продукция. За понятной услугой скрываются расчёты, макеты, согласования, печать, склад, выдача и документы.

По мере роста клиентской базы стало очевидно: управлять всей цепочкой только за счёт памяти сотрудников и ручного контроля уже нельзя. Бизнесу требовалась CRM, учитывающая и продажи, и производство.

С какой задачей пришёл клиент

Компании требовалось упорядочить несколько связанных процессов.

Первое — собрать обращения из разных каналов в одном месте. Сообщение из мессенджера, соцсети или сайта не должно зависеть от того, кто первым его увидел.

Второе — сделать прозрачным путь продажи. Полиграфический заказ редко оформляется после одного разговора. Менеджер уточняет тираж и характеристики, готовит предложение, обсуждает изменения, согласовывает стоимость, договор и оплату. В длинной переписке легко потерять договорённость.

Третье — связать продажи с производством. После оплаты заказ нужно спроектировать, подготовить к печати, изготовить, передать на склад и организовать выдачу. Эти части нельзя оставлять отдельными.

Наконец, было важно продолжать работу с базой. Для типографии повторные заказы особенно ценны: бизнесу снова нужна упаковка, ресторан обновляет меню, организатор готовит новое мероприятие. Если после закрытия сделки контакт исчезает из поля зрения, компания теряет уже прогретого клиента.

Аудит и проектирование

Мы начали не с настройки стадий, а с разбора бизнеса. Команда БоевЛаб изучила источники обращений, логику квалификации, путь сделки, передачу заказа в производство, выдачу продукции и дальнейшую работу с клиентом.

По итогам аудита подготовили техническое задание и архитектуру портала. В Битрикс24 перенесли живую модель работы типографии: от первого сообщения до изготовления тиража и повторной покупки.

Определили и контрольные точки. Система должна была хранить историю общения, подсказывать сотруднику следующий шаг и давать руководителю картину: сколько обращений в работе, где находятся сделки и на каком участке возникла задержка.

Скриншот 2: фрагмент карты процессов или технического задания с заблюренными деталями.

Что внедрили в Битрикс24

Единая точка входа для заявок

Заявки поступают в Битрикс24 из подключённых каналов и закрепляются за ответственными. Менеджер понимает, с каким запросом пришёл человек, подходит ли ему продукция компании и готов ли он переходить к расчёту.

В контакт-центре объединили форму на сайте, обратный звонок, MAX, группу в MAX через WAPI, «ВКонтакте», WhatsApp, Instagram и Facebook. История коммуникаций остаётся в CRM и не теряется при передаче обращения.

Так компания видит реальный объём спроса и снижает риск потерять заявку в личной переписке.

Скриншот 3: общий вид входящих обращений и подключённых каналов с обезличенными данными.

Продажи с учётом специфики полиграфии

После квалификации целевое обращение переходит в сделку. Менеджер уточняет потребность, параметры продукции и сроки, готовит предложение и доводит заказ до договора и оплаты.

В карточке сохраняются договорённости, переписка, документы и следующие действия. Это важно при работе с десятками разных заказов.

Для номенклатуры настроили каталог более чем из 150 товаров. Сотрудникам проще использовать единую структуру продукции и не собирать каждый заказ с нуля по памяти.

Скриншот 4: обезличенная карточка сделки и фрагмент каталога, где видны запрос клиента и история работы.

Передача заказа в производство

После оплаты сделка не исчезает из поля зрения и не передаётся устно. В Битрикс24 запускается отдельный сценарий исполнения.

Сначала прорабатывается технологическая часть: как будет изготовлено изделие и какая подготовка потребуется. Затем заказ проходит подготовку производства, печать и передачу тиража на склад. После изготовления сотрудники организуют отправку или выдачу и контролируют закрывающие документы.

Продажи и производство работают как одна цепочка: менеджер понимает, что происходит после оплаты, а руководитель видит состояние тиража.

Повторные продажи

После получения заказа работа с клиентом не заканчивается. При закрытии сделки менеджер фиксирует дату следующего контакта, а система в нужный момент возвращает заказчика в процесс повторных продаж.

Сотрудник видит, что клиент заказывал раньше и когда завершилась предыдущая работа. Если появляется новый заказ, он снова проходит через согласование, оплату и производство.

CRM превращает базу из архива контактов в рабочий актив, с которым компания продолжает взаимодействовать.

Скриншот 5: пример механизма следующего контакта или повторной сделки с заблюренными данными.

Клиентская база и аналитика

На момент подготовки кейса в Битрикс24 было более 3 500 контактов и свыше 250 компаний. В активной работе находилось около 500 лидов и порядка 100 сделок на разных этапах.

Руководитель видит объём текущих сделок, конверсию, движение обращений и результаты менеджеров. Вопрос «что сейчас происходит в продажах» больше не требует ручной сверки таблиц.

Аналитика помогает оценивать загрузку команды, замечать узкие места и понимать, на каком участке клиенты задерживаются или выпадают из процесса.

Скриншот 6: фрагмент аналитики Битрикс24 с обезличенными показателями по продажам и конверсии.

Как теперь работает система

Клиент обращается через привычный канал, а заявка появляется в Битрикс24. Менеджер принимает её в работу, уточняет запрос и определяет дальнейший сценарий. Если обращение целевое, начинается продажа: расчёт, согласование предложения, документы и оплата.

Затем заказ передаётся в производство. Команда видит его состояние от технологической подготовки до печати и склада. После изготовления продукция отправляется в нужный пункт выдачи, клиент получает заказ, а документы закрываются.

Карточка не уходит в архив. В назначенную дату система напоминает менеджеру вернуться к заказчику. Так компания сохраняет отношения и развивает повторные продажи.

Результат проекта

Внедрение Битрикс24 для полиграфической компании объединило в одной системе обращения, продажи, производство, выдачу, документы и дальнейшую работу с клиентом.

Компания получила единую клиентскую базу, контроль заявок из сайта, мессенджеров и социальных сетей, понятный путь заказа до готового тиража, связь между коммерческой и производственной частью, каталог более чем из 150 позиций, повторные продажи и оперативную аналитику.

Главный результат — бизнес перестал зависеть только от памяти сотрудников. Клиенты и договорённости сохраняются в системе, заказы движутся по понятной логике, а руководитель видит происходящее в одном пространстве.

Мы работаем с компанией более девяти месяцев и продолжаем развивать портал. Этот кейс показывает: автоматизация продаж в полиграфии не заканчивается настройкой воронки. Настоящая ценность появляется, когда CRM учитывает весь путь заказа и становится рабочей системой управления бизнесом.

Отзыв клиента: