Внедрение Битрикс24 для строительной компании «Дом на века»

О компании

«Дом на века» — строительная компания из Краснодара, специализирующаяся на загородном домостроении. В штате — проектировщики, снабженцы, прорабы, менеджеры по продажам и сопровождению. В год реализуется до 50 объектов.

Задачи и проблемы

До внедрения битрикс24 компания столкнулась с рядом трудностей:

Отсутствие единой системы

Вся работа велась в Excel, Trello, мессенджерах и бумажных записях — процессы были разрознены и неконтролируемы.

Потеря заявок и клиентов

Заявки с сайта и звонки обрабатывались вручную, часто терялись или оставались без ответа.

Отсутствие воронки

Не было чёткой структуры продаж: менеджеры не фиксировали этапы, не контролировали повторные обращения.

Срывы сроков и отсутствие задач

Менеджеры забывали ставить задачи, не отслеживали дедлайны, что приводило к задержкам в строительстве.

Нет контроля за ходом работ

Руководство не видело статусов объектов, кто и за что отвечает, на каком этапе находится тот или иной дом.

Сложности с оценкой

Не было инструмента, позволяющего отслеживать продуктивность сотрудников и отделов, а также видеть узкие места в бизнесе.

Как решали задачи

1. Провели аудит бизнес-процессов

С самого начала провели предпроектное исследование: пообщались с руководителем, менеджерами, снабжением и прорабами. Выявили до 70% ошибок в текущих процессах и предложили, как сделать работу компании прозрачнее и эффективнее.

2. Составили подробное техническое задание

На основе аудита построили интеллект-карту — визуальную схему будущей системы. Описали все ключевые процессы, роли и сценарии. Согласовали с заказчиком, внесли правки, утвердили финальную структуру.

3. Настроили CRM-систему под задачи строительной компании

Подключили IP-телефонию, мессенджеры, интеграции с сайтом и сервисами. Настроили воронки продаж, автоматические задачи, уведомления и аналитику. Каждая заявка — под контролем, каждый этап — зафиксирован в системе.

4. Автоматизировали работу по объектам и строительным этапам

Создали шаблоны для каждого проекта — от фундамента до отделки. Система автоматически ставит задачи, следит за сроками и уведомляет о задержках. Вся стройка — на одном дашборде.

5. Настроили процессы снабжения и работы с подрядчиками

Организовали учёт закупок, контроль отгрузок и документооборот. Подключили внешний портал — подрядчики и поставщики теперь работают в едином пространстве.

6. Обучили команду

Подготовили видеоуроки и регламенты для каждой роли — от менеджера до снабженца. Провели онлайн-обучение, проверили усвоение материала. Каждый сотрудник теперь понимает, как и зачем работать в CRM.

7. Запустили и начали сопровождение

После финальной презентации система была полностью протестирована и запущена. Мы продолжаем сопровождение: помогаем, дорабатываем, консультируем и предлагаем улучшения по ходу развития компании.

Результаты:

• Все заявки с сайта и звонков теперь попадают в CRM и автоматически обрабатываются
• Руководитель видит прогресс по каждому дому и каждому отделу
• Воронка продаж стала прозрачной: +28% конверсии в договор
• Повторные заявки выросли на 35% благодаря системной работе с базой
• Время обработки заказов на материалы сократилось на 40%
• Дебиторка под контролем: автонапоминания, WhatsApp-интеграция, таймеры оплат
• Сотрудники работают в единой системе, меньше ошибок и забытых задач

Отзыв клиента: