Внедрение Битрикс24 для производственной компани

О компании

«КриметКар» — это производственная компания из Брянска, которая специализируется на ремонте и металлообработке, восстановлении деталей для спецтехники и полуприцепов. Здесь умеют работать как с чертежами и эскизами клиентов, так и с более сложными задачами — сварочные и термические работы, изготовление уникальных деталей.

Задачи и проблемы

До внедрения битрикс24 компания столкнулась с рядом трудностей:

Разрозненные системы.

Часть информации в блокноте, часть в Excel, часть в заметках. Из-за этого терялись заявки и клиенты.

Нет единого входящего потока заявок

Заявки приходили в разные каналы и дублировались — часть просто терялась.

Срывы сроков

Из-за отсутствия контроля заказов компания рисковала репутацией.

Нет системы задач

Нет системы задач. Сотрудники сами выбирали, что важнее, — в итоге страдали приоритеты и сроки.

Отсутствие прозрачности

Руководитель не видел, кто чем занят, а отдел продаж и производство работали «вслепую».

Нет аналитики

Нельзя было оценить эффективность сделок, понять, откуда приходят клиенты и какие каналы дают прибыль.

Цель: выстроить единую цифровую систему, где заявки, заказы, задачи и контроль собраны в одном месте.

Как решали задачи

1. Провели аудит бизнес-процессов

С самого начала мы детально разобрали, как работает «КриметКар». Пообщались с руководителем, мастерами цеха и менеджерами по продажам. Оказалось, что заявки часто дублировались, терялись и фиксировались кто где успеет — в блокнотах, Excel или тетрадях. Из-за этого сотрудники тратили время на уточнения и перепроверки, а сроки ремонта и изготовления деталей сдвигались.
Мы показали, где именно компания теряет клиентов и деньги, и предложили, как выстроить процессы в единой системе, чтобы руководитель видел всю картину, сотрудники работали с понятными задачами, а клиенты получали быстрый и качественный сервис.

2. Составили подробное техническое задание

После анализа мы собрали все пожелания и боли в единый документ. Прописали, какие воронки нужны, какие поля должны быть в карточках сделок, контактов и компаний, как связать отдел продаж и производство. Это стало «дорожной картой» внедрения, где было учтено всё — от звонков клиентов до контроля сроков ремонта деталей.

3. Настроили CRM-систему под отдел продаж производственной компании

Для отдела продаж мы построили полноценную CRM-систему на базе Битрикс24.

Разработали воронку «Сделки» с четко выстроенными стадиями: от входящей заявки до подписания договора и закрытия сделки.
Настроили единый поток заявок: теперь звонки, сообщения из WhatsApp, заявки с сайта, переписка из Avito и ВКонтакте автоматически попадают в CRM и распределяются по ответственным менеджерам.
Внедрили автоматические задачи и уведомления, чтобы сотрудники не забывали о клиентах и всегда знали свои приоритеты.
Подключили аналитику: руководитель может отслеживать конверсию по этапам, количество сделок в работе, загрузку менеджеров и эффективность каналов привлечения клиентов.

Теперь работа отдела продаж стала прозрачной: каждая заявка фиксируется в системе, а каждый этап сделки контролируется. Руководитель видит, где «застрял» клиент, и может вовремя подключиться, чтобы ускорить процесс.

Внедрение Битрикс24 для производственной компании КриметКар

4. Автоматизировали работу производственного отдела

Для производственного отдела мы создали отдельное рабочее пространство — воронку «Ремонт».

Каждая заявка, поступившая от менеджеров, автоматически превращается в задачу для цеха с ответственным сотрудником и конкретным сроком.
Внутри воронки проработаны все этапы ремонта и изготовления деталей: согласование, запуск работ, выполнение, контроль качества и передача готового изделия.
Настроили систему уведомлений, чтобы мастера вовремя получали задачи, а руководитель цеха видел, какие заказы в работе, что выполнено, а что задерживается.
Вся история заказа сохраняется в системе: фото, комментарии, файлы чертежей и согласования. Это исключает «человеческий фактор» и минимизирует ошибки.

Теперь производственный процесс прозрачен: руководитель в режиме реального времени видит статус каждой заявки, а мастера работают по чётким задачам, без потерь информации и срывов сроков.

6. Обучили команду

Мы понимаем: даже самая умная система не работает, если команда не умеет ей пользоваться. Поэтому провели несколько обучающих сессий:

менеджеры отдела продаж освоили работу с заявками и сделками,
мастера цеха научились работать с задачами и сроками,
руководитель получил инструменты для контроля и анализа.
Обучение проходило на реальных примерах — сразу в системе, на «боевых» заявках.

7. Запустили и начали сопровождение

После запуска мы не оставили команду один на один с CRM. Уже 4 месяца сопровождаем компанию: отвечаем на вопросы, подсказываем решения, корректируем настройки. Система «обкатывается» в реальной работе, а сотрудники постепенно выходят на новый уровень цифровой дисциплины.

Результаты:

Время обработки заявки сократилось в 2 раза — теперь клиент получает быстрый ответ.
Всё производство в одном месте — заявки, сроки и задачи ведутся в Битрикс24. Сотрудники видят приоритеты, а руководитель контролирует процесс.
Появилась аналитика — руководитель может смотреть статистику: сколько новых заявок, сколько заказов, какие источники работают лучше.
Прозрачность для руководства — директор видит все сделки и продажи, а руководитель производства контролирует заявки и сроки.
Командная работа — сотрудники работают в единой системе, без потерь и хаоса.

Отзыв клиента:

Благодарственное письмо
Официальный документ от имени компании о проделанной работе
и результатах.

С «БоевЛаб» мы сделали процессы прозрачными и управляемыми. Команда всегда на связи, быстро реагирует на запросы и предлагает практичные решения. Благодарим за надежное партнёрство и высокий уровень сервиса!