О клиенте

ООО «Легион Дом Строй» — производитель каркасно-модульных домов из Новосибирска. Компания занимается проектированием, производством и монтажом домов под ключ: от первичной консультации и подбора решения до установки готового дома на участке клиента.

Для такого бизнеса CRM должна решать не только задачу отдела продаж. Она должна связывать между собой все этапы работы с клиентом, чтобы менеджеры, производство и исполнители действовали в единой логике.

Какие задачи стояли перед внедрением

До внедрения заявки и сделки в компании вели в Excel и чатах Telegram. Это создавало типичные проблемы для растущего бизнеса: обращения поступали из разных каналов и не были собраны в одном месте, часть коммуникаций оставалась в переписках и терялась, менеджерам было сложнее контролировать повторные контакты, а между продажами и этапом исполнения не было единой цифровой логики.

Дополнительно важно было учесть особенности самой модели бизнеса. Продажа модульного дома — это не быстрая импульсная покупка. Клиенту нужно изучить варианты, обсудить стоимость, оценить участок, принять решение по способу оплаты, пройти договорной этап, а после этого компания должна без сбоев передать проект в реализацию.

Ключевые задачи проекта

Собрать все входящие обращения в одной системе.
Выстроить понятную обработку лидов.
Не терять клиентов с отложенным спросом.
Стандартизировать путь сделки от первого интереса до договора.
Передавать данные из продаж в производство без ручных потерь.
Контролировать исполнение, сроки, документы и оплату до завершения проекта.

Аудит и подготовка логики внедрения

Внедрение строилось не вокруг формального набора стадий, а вокруг реального пути клиента внутри компании.

Сначала был разобран процесс обработки обращений: откуда приходят лиды, как менеджеры их квалифицируют, в каких случаях клиент переходит в сделку, а в каких — требует повторного контакта через время.

Затем была собрана логика продаж: первичная консультация, обсуждение стоимости, анализ участка, выезд при необходимости, договорной этап и фиксация способа оплаты.

Отдельным блоком описали исполнение после подписания договора: передача в производство, подготовка технической документации, фундамент, дополнительные работы, запуск производства, доставка, монтаж, акты, доплаты и завершение проекта.

В результате в Битрикс24 были выстроены три логически связанных контура: обработка лидов, новые продажи и отдельная воронка исполнения после подписания договора.

Какие каналы подключили

В Битрикс24 объединили несколько ключевых каналов поступления обращений и коммуникаций: Авито, Telegram, Max и почты сотрудников.

За счет этого все заявки и переписки стали собираться в одном рабочем пространстве. Менеджерам больше не нужно переключаться между несколькими точками входа и вручную переносить данные.

Для компании это особенно важно, потому что в продаже модульных домов потерянное обращение — это потенциально крупная сделка.

Как выстроили обработку лидов

Все новые обращения начали поступать в CRM, где по каждому лиду сразу запускается понятный сценарий работы. Менеджеру ставится задача связаться с клиентом, уточнить потребности, зафиксировать важные детали и принять решение по дальнейшему движению обращения.

Дальше лид может быть закрыт как нецелевой, переведен в сделку или перейти в сценарий отложенного спроса.

Отдельно была настроена логика для клиентов, которые заинтересованы, но не готовы покупать сразу. В CRM фиксируются причина ожидания и дата следующего контакта, а затем система возвращает этого клиента в активную работу в нужный момент.

Для этого проекта такой сценарий особенно важен. В сфере строительства и модульных домов решение нередко принимается не за один день, и если не управлять повторными касаниями, значительная часть потенциальных сделок просто выпадает из воронки.

Как настроили воронку новых продаж

После квалификации лид переводится в сделку в отдельной воронке новых продаж.

На этом этапе менеджер ведет клиента по следующей логике: знакомит с решениями компании, направляет материалы, обсуждает стоимость, отвечает на вопросы и фиксирует интерес к проекту. После этого CRM помогает двигаться дальше по этапам без ручной импровизации.

Одним из важных блоков стала работа с участком. Для компании, которая монтирует дом на участке клиента, это ключевая развилка сделки. В системе фиксируются параметры участка, после чего менеджер понимает, можно ли двигаться дальше по процессу или проект нужно остановить по объективной причине.

Если для принятия решения нужен выезд на участок и дополнительные замеры, в CRM предусмотрен отдельный сценарий. Если выезд не требуется, сделка идет дальше без лишней задержки.

Такая структура позволила стандартизировать продажи и убрать ситуацию, когда каждый менеджер ведет клиента по-своему.

Как учли договор, оплату и сценарий с кредитом

На одном из следующих этапов в сделке фиксируется важная информация для дальнейшей работы: способ оплаты, комментарии, приложенные документы по участку и другие данные, которые нужны команде на следующих стадиях.

Если клиент приобретает дом за собственные средства, менеджер переходит к подготовке и отправке договора, а затем контролирует подписание.

Если покупка идет через кредит, сначала запускается этап контроля кредитной заявки, а уже после одобрения система переводит сделку дальше.

Это позволило учесть реальные сценарии, с которыми сталкивается компания, и убрать лишнюю нагрузку на менеджеров. CRM не просто хранит информацию, а подсказывает, какой следующий шаг нужно сделать в зависимости от конкретной ситуации.

Как организовали передачу проекта в производство

После подписания договора работа только начинается. Дальше нужно без потерь передать проект в исполнение.

Для этого в CRM заложили отдельную логику передачи сделки в производство. На этом этапе ставятся задачи на встречу с клиентом, сбор информации по чек-листу, подготовку протокола, формирование технического задания, проработку дополнительных работ и закупок.

В сделке фиксируются важные поля, которые нужны уже для производственного и монтажного этапа: дата начала монтажа, срок, к которому нужен фундамент, файл с пятном застройки, необходимость закупок и комментарии для передачи дальше.

За счет этого менеджер не просто завершает этап продажи, а структурированно передает проект в следующую зону ответственности. Это сильно снижает риск потери информации между отделами.

Как настроили воронку исполнения

После договорного этапа в системе создается отдельная сделка в воронке исполнения. Это важное решение: продажи и реализация разделены, но при этом связаны между собой.

Во воронке исполнения команда проходит весь путь проекта по этапам: подготовка технической документации, работы по фундаменту, дополнительные работы, проверка технической документации, подгрузка технических данных, запуск производства, готовность дома в цехе, подписание акта в цехе, согласование даты монтажа, доставка и монтаж на участке клиента.

Благодаря этому Битрикс24 стал инструментом не только для менеджеров по продажам, но и для контроля всей дальнейшей реализации проекта.

Для бизнеса это особенно ценно, потому что после заключения договора именно на этапе исполнения чаще всего возникают риски по срокам, коммуникации и качеству передачи информации между участниками процесса.

Как закрыли вопрос с документами, доплатами и завершением проекта

После завершения монтажа система помогает контролировать финальные этапы проекта.

В CRM фиксируется информация по доплатам, ставятся задачи на контроль оплаты, после чего команда переходит к сдаче дома клиенту, подписанию акта приемки и загрузке закрывающих документов.

Финальная часть процесса тоже оцифрована: сделка не считается завершенной до тех пор, пока не закрыты финансовые и документальные вопросы.

Дополнительно в системе можно зафиксировать дату следующего контакта и комментарий для повторной коммуникации. Это позволяет компании не терять клиента после завершения проекта и при необходимости возвращаться к нему с дополнительными предложениями или последующим взаимодействием.

Что изменилось после внедрения

В новой схеме в Битрикс24 работает 5 менеджеров.

После внедрения компания получила единую систему, которая связывает продажи, производство и исполнение в одном процессе. Вместо Excel и чатов Telegram появилась рабочая логика, где у каждого этапа есть понятный статус, задачи и ответственные.

Результаты проекта

• Обработку лидов ускорили в 4 раза.
• Стало проще переводить лиды в сделки за счет повторных коммуникаций и контроля заявок.
• Снизился риск потери обращений из разных каналов.
• Появилась прозрачность по этапам сделки и исполнения.
• Передачу проекта из продаж в производство удалось сделать управляемой и структурированной.
• Проекты начали сдавать в срок.

Итог

Для производителя модульных домов важно не только быстро обработать заявку, но и выстроить весь путь клиента внутри компании: от первого контакта до подписанных документов после монтажа.

В кейсе «Легион Дом Строй» Битрикс24 был настроен именно под такую задачу. В систему объединили каналы поступления заявок, выстроили логику обработки лидов, настроили продажи, передачу проекта в производство и отдельную воронку исполнения.

В результате компания получила прозрачный и управляемый процесс, в котором менеджеры, производство и исполнители работают в одной системе, а каждый этап сделки контролируется до финала.