Внедрение Битрикс24 для салона премиальных автомобилей «MasterCar»

О компании

«MasterCar» — это автосалон из Санкт-Петербурга, который специализируется на подборе и продаже автомобилей из Европы, Китая, Кореи и США. Компания более 10 лет помогает клиентам привозить премиальные авто под заказ, а также предлагает машины в наличии, услуги выкупа, лизинга и профессионального детейлинга.

Задачи и проблемы

До внедрения битрикс24 компания столкнулась с рядом трудностей:

Разрозненные системы

Работа велась в Excel, блокнотах и заметках. Каждый менеджер вёл своих клиентов «по-старинке» у себя.

Нет единого потока заявок

Заявки поступали в разные места, информация терялась, и компания теряла клиентов.

Отсутствие контроля за реализацией авто

Не было понятно, какие машины уже куплены и когда они должны быть переданы клиентам.

Нет системы задач

Приоритеты были размыты, ответственность сотрудников не фиксировалась, сроки срывались.

Нет контроля отдела продаж

Руководитель не видел, кто и как работает с клиентами.

Отсутствие аналитики

Нельзя было оценить эффективность сделок, понять лучшие каналы привлечения и принимать решения на основе данных.

Как решали задачи

1. Провели аудит бизнес-процессов

Разобрали текущую работу компании: как фиксируются заявки, как ведутся продажи и как планируется выдача автомобилей. Выявили основные потери времени и данных.

2. Составили подробное техническое задание

Описали все ключевые процессы: от входящей заявки до выдачи автомобиля клиенту. Учли коммуникацию, продажи и внутреннюю координацию команды.

3. Настроили CRM-систему под задачи поставщика автомобилей

Создали CRM-воронку для отдела продаж, подключили все каналы коммуникации: IP-телефонию, Avito, WhatsApp, Telegram и Telegram-бота. Теперь все заявки поступают в единое окно и автоматически закрепляются за ответственными менеджерами.

4. Автоматизировали работу по реализации автомобилей

Организовали контроль за реализацией автомобилей: в системе фиксируется каждая покупка, сроки выдачи и статус готовности. Настроили автоматические задачи, уведомления и напоминания, чтобы ни один клиент не остался без внимания.

5. Настроили процессы снабжения и работы с подрядчиками

Организовали учёт закупок, контроль отгрузок и документооборот. Подключили внешний портал — подрядчики и поставщики теперь работают в едином пространстве.

6. Обучили команду

Подготовили видеоуроки и регламенты для каждой роли — от менеджера до снабженца. Провели онлайн-обучение, проверили усвоение материала. Каждый сотрудник теперь понимает, как и зачем работать в CRM.

7. Запустили и начали сопровождение

После финальной презентации система была полностью протестирована и запущена. Мы продолжаем сопровождение уже на протяжении 11 месяцев: помогаем, дорабатываем, консультируем и предлагаем улучшения по ходу развития компании.

Результаты:

• Продажи выросли на 60% за 11 месяцев благодаря централизации работы и автоматизации
• Централизация процессов — все заявки, заказы, сроки и задачи ведутся в одном месте, сотрудники работают быстрее и эффективнее.
• Построена аналитика — руководитель видит поток заявок, источники клиентов и эффективность отдела продаж.
• Прозрачность для руководства — директор контролирует все сделки и продажи, руководитель производства — заявки и сроки.
• Рост бизнеса — благодаря оптимизации основного направления компания смогла открыть новое направление по импорту автомобилей.

Отзыв клиента:

Благодарственное письмо
Официальный документ от имени компании о проделанной работе
и результатах.

Ребята согласились быстро выполнить наше задание и учли все наши пожелания. Особенно хочу отметить их профессионализм, скорость работы и отличную обратную связь. Всем очень довольны, будем рекомендовать команду «БоевЛаб». Желаем успехов и процветания!