Внедрение Битрикс24 для поставщика биотуалетов: как пересобрали отдел продаж и внедрили корпоративный портал

Когда компания существует на рынке почти 30 лет, выстраивает собственное производство, работает сразу по нескольким направлениям и ежедневно обрабатывает поток обращений с разных площадок, хаотичная работа отдела продаж начинает дорого обходиться.

Именно с такой задачей к нам обратилась компания EcoToilet. Изначально запрос был совсем небольшим — помочь с доработкой уже существующего портала Битрикс24. Но уже на этапе аудита стало понятно: локальными исправлениями проблему не решить. Система была настроена фрагментарно и не отражала реальную логику работы бизнеса.

Вместо очередной серии доработок было принято решение полностью пересобрать CRM и создать понятную экосистему для отдела продаж, которая используется компанией уже более полутора лет.

О компании

EcoToilet — российская компания, работающая с 1998 года. Основные направления — продажа, аренда и сервисное обслуживание туалетных кабин, душевых модулей и санитарного оборудования собственного производства.

Компания работает сразу с несколькими сайтами, активно привлекает клиентов через интернет, Авито и другие рекламные площадки. При этом поток обращений поступает одновременно из разных источников, поэтому скорость обработки заявок напрямую влияет на продажи.

С какой задачей пришел клиент

До обращения в БоевЛаб Битрикс24 уже использовался, однако система не стала единым рабочим пространством.

Часть процессов была настроена самостоятельно, часть — вообще отсутствовала. Менеджеры работали по разным сценариям, автоматизация была непоследовательной, а руководителю становилось все сложнее контролировать работу отдела продаж.

Особенно это ощущалось из-за большого количества источников обращений. Клиенты приходили с сайтов, Авито, по телефону, через электронную почту и мессенджеры. Каждую заявку нужно было быстро обработать, квалифицировать и довести до сделки, не потеряв клиента между этапами.

Стало очевидно, что компании нужна не косметическая настройка CRM, а полноценная переработка всей логики продаж.

Сначала разобрались в бизнесе, потом начали внедрение

Любое внедрение Битрикс24 начинается не с роботов и стадий.

Сначала мы изучили путь клиента внутри компании: как поступает заявка, какие действия выполняет менеджер, где принимаются решения, какие данные нужны руководителю и в каких местах сотрудники чаще всего теряют время.

После этого была заново спроектирована архитектура отдела продаж, согласована новая логика обработки обращений и только затем началась настройка системы.

Фактически портал был пересобран заново: структура компании, права доступа, сценарии работы сотрудников, автоматизация и аналитика.

Что было реализовано

Единая система обработки всех обращений

Первой задачей стало объединить все каналы коммуникации в одном месте.

Теперь обращения автоматически поступают в Битрикс24 независимо от того, пришел клиент с сайта, Авито, по телефону, через Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или электронную почту.

Менеджеру больше не приходится переключаться между десятком разных сервисов — вся история общения хранится внутри одной карточки клиента.

Для руководителя это означает полную прозрачность источников заявок и отсутствие потерянных обращений.

Перестроили процесс квалификации клиентов

Не каждая заявка превращается в продажу.

Поэтому одной из самых важных задач стало сделать так, чтобы менеджеры тратили максимум времени на потенциальных покупателей, а не на бесконечные попытки дозвониться до тех, кто не отвечает.

В системе появилась логика последовательных касаний, автоматических напоминаний и сценариев работы с «молчащими» клиентами.

Если клиент выходит на связь — менеджер продолжает квалификацию.

Если нет — система самостоятельно запускает цепочку повторных коммуникаций без постоянного участия сотрудника.

В результате менеджеры работают эффективнее, а вероятность потерять потенциального клиента значительно снижается.

Автоматизировали процесс продажи

После квалификации клиент автоматически переходит в полноценную сделку.

Далее CRM сопровождает менеджера практически на каждом этапе работы: помогает не забывать следующий контакт, контролирует важные действия, автоматически формирует необходимые документы и напоминает о задачах.

При этом автоматизация не перегружает сотрудников десятками уведомлений. Наоборот, система помогает только в действительно важных контрольных точках.

Такой подход оказался гораздо удобнее, чем создание большого количества лишних задач, которые сотрудники со временем просто перестают замечать.

Интеграции с основными сервисами

Отдельное внимание уделили интеграциям.

В единую систему были подключены:

• сайты компании;
• Авито;
• IP-телефония Битрикс24 и Novofon;
• Telegram;
• WhatsApp;
• MAX;
• ВКонтакте;
• корпоративная электронная почта.

Все коммуникации сохраняются в CRM, поэтому история взаимодействия с клиентом больше не зависит от памяти конкретного менеджера.

Каталог товаров и работа с документами

Поскольку компания продает большое количество различных моделей санитарного оборудования, внутри Битрикс24 был организован единый каталог продукции.

Менеджеры быстрее рассчитывают стоимость заказа, формируют документы и согласовывают поставки, не используя сторонние таблицы и отдельные файлы.

Инструменты совместной работы

Проект не ограничился автоматизацией продаж.

Битрикс24 постепенно стал внутренней рабочей средой компании.

Команда использует корпоративный мессенджер, новости компании, задачи, календари, общий диск и внутреннюю базу знаний.

Для сотрудников были подготовлены обучающие видеоуроки по работе с системой, благодаря чему адаптация новых пользователей стала значительно проще.

Аналитика для руководителя

После запуска системы руководитель получил единое место, где можно оценивать состояние отдела продаж.

CRM позволяет видеть динамику обращений, источники клиентов, загрузку менеджеров и текущее состояние сделок без необходимости собирать информацию вручную.

Как теперь выглядит работа компании

Сегодня практически весь путь клиента проходит внутри одной системы.

Заявка автоматически попадает в CRM, закрепляется за ответственным менеджером, проходит квалификацию, превращается в сделку, сопровождается автоматическими задачами и фиксирует всю историю общения независимо от выбранного клиентом канала связи.

Параллельно руководитель получает актуальную картину происходящего в отделе продаж, а сотрудники работают по единому сценарию, не теряя заявки и договоренности.

Именно такой подход позволил превратить Битрикс24 из «программы, которую пытались настроить», в полноценный рабочий инструмент компании.

Результат проекта

Сегодня EcoToilet уже более полутора лет продолжает работать в созданной системе и регулярно обращается к нам за развитием и сопровождением портала.

Компания получила:

• единое пространство для работы отдела продаж;
• прозрачную обработку заявок из всех каналов;
• стандартизированную работу менеджеров;
• автоматический контроль ключевых этапов сделки;
• корпоративную среду для совместной работы сотрудников;
• аналитику для руководителя по работе отдела продаж;
• надежную основу для дальнейшего развития CRM.

Лучшим подтверждением результата стало не только длительное сотрудничество, но и официальное благодарственное письмо от руководителя компании. В нем отдельно отмечены оперативная поддержка, внимательное отношение к задачам бизнеса и помощь в успешном запуске системы.

Итог

Этот проект хорошо показывает, что успешное внедрение Битрикс24 — это не настройка нескольких воронок и автоматизаций.

Настоящий результат появляется тогда, когда CRM начинает отражать реальные процессы компании и становится ежедневным рабочим инструментом для всей команды.

Именно такой подход мы используем в БоевЛаб: сначала разбираемся в бизнесе клиента, затем проектируем систему управления и только после этого переносим процессы в Битрикс24.

Отзыв клиента:

Благодарственное письмо
Официальный документ от имени компании о проделанной работе
и результатах.

Изначально мы обратились за доработкой Битрикс24, но в процессе стало понятно, что систему нужно выстраивать заново. Команда БоевЛаб глубоко погрузилась в наши процессы, всегда была на связи и помогла создать действительно удобный инструмент для ежедневной работы. Уже более полутора лет мы успешно работаем в этой системе и продолжаем развивать её вместе.