Внедрение Битрикс24 для оптового поставщика цветов: как «Садовники Юга» выстроили новые продажи, реализацию и повторные заказы

О клиенте

«Садовники Юга» работают в нише оптовых поставок цветов и сопутствующей продукции. Компания продает цветы, зелень, горшечные растения и сухоцветы, а также выстраивает поставки по России с акцентом на свежесть, логистику и документооборот.

По логике заказа, описанной на сайте, клиент связывается с менеджером, обсуждает условия договора и оплаты, оплачивает счет, заказ комплектуется в день отправки, затем клиент получает товар, проверяет качество и в дальнейшем формирует следующую заявку. Это уже само по себе показывает, что бизнес живет не одной продажей, а повторяемым циклом заказов.

Для такой модели обычной таблицы или простого списка сделок недостаточно. Нужна система, которая помогает вести первичную продажу, контролировать исполнение после оплаты и не забывать про следующий контакт с клиентом.

С какой задачей пришел клиент

Основная задача проекта заключалась не просто во внедрении CRM, а в оцифровке реальной схемы работы отдела продаж и этапов исполнения после оплаты. Нужно было разложить путь клиента по понятным этапам: от первого обращения и отправки прайса до получения денег, комплектации заказа, отгрузки, получения товара и следующего касания.

Дополнительно требовалось привести в порядок структуру компании в портале, разграничить права доступа, собрать рабочую клиентскую базу и подготовить систему к ежедневной работе менеджеров и руководителей.

При этом у проекта была важная особенность: лиды были настроены, но в реальной работе компания решила их не использовать. Клиент отказался от подключения каналов коммуникации, поэтому автоматические лиды не создаются, а менеджеры после общения в мессенджерах сами вручную заводят сделки в CRM.

Что показал аудит и как под это спроектировали решение

В ходе аудита стало понятно, что для «Садовников Юга» нельзя ограничиться одной воронкой продаж. Если вести в CRM только этапы до оплаты, то после получения денег начинается ручной хаос: закупка, передача на склад, упаковка, отгрузка, получение товара клиентом, возможные рекламации и последующий возврат в повторную продажу.

Поэтому под бизнес клиента была собрана логика из нескольких связанных контуров: новые продажи, повторные продажи и отдельная воронка реализации. Такая архитектура отражает реальный путь клиента и не смешивает коммерческую работу менеджера с техническим исполнением заказа.

Проект реализовывался на тарифе Битрикс24 «Стандарт», поэтому решение строилось через воронки, поля, роботов, задачи, права доступа и визуальную навигацию без тяжелых бизнес-процессов.

Как организовали работу в CRM

1. Лиды как входной слой — с учетом того, что компания пока работает вручную

На портале были настроены лиды: стадии, карточки, поля, визуальная логика и автоматизация. То есть технически система подготовлена и к более зрелой модели, в которой обращения могли бы попадать в CRM автоматически.

Но в текущей схеме клиент отказался от подключения каналов коммуникации, поэтому фактически лидовый слой остался резервом на будущее. Сейчас менеджеры общаются в привычных мессенджерах и вручную создают сделки уже после первичного контакта.

Это показывает правильный подход к внедрению: система не была навязана команде в отрыве от реальности, а была адаптирована под фактическую модель работы компании.

2. Воронка новых продаж: от прайса до оплаты

Основная активная работа менеджеров идет во воронке «Новые продажи». Здесь были настроены стадии, связанные с первичной коммуникацией, отправкой прайса, согласованием условий, подготовкой договора, выставлением счета и получением оплаты.

Под каждую стадию были заложены автоматические задачи с подсказками. Это помогает менеджерам не держать весь процесс в голове и не забывать следующий шаг по клиенту.

В карточках сделок были предусмотрены рабочие поля и файлы: клиентские данные, прайсы, документы, варианты оплаты и другие элементы, которые нужны для нормальной передачи сделки дальше по цепочке.

3. После оплаты сделка не теряется: она автоматически уходит в реализацию

Одна из самых сильных частей проекта — логика перехода из продажи в исполнение. После получения денежных средств сделка не просто закрывается как успешная, а автоматически копируется в отдельную воронку «Реализация». Аналогичная логика действует и для повторных продаж.

Во воронке реализации уже отражается путь товара: новая реализация, работа со складом, приемка, упаковка, отправка, получение клиентом, успешное завершение, рекламация или отказ. Благодаря этому Битрикс24 начинает сопровождать не только факт продажи, но и факт выполнения обязательств перед клиентом.

Для компании, которая поставляет цветочную продукцию с чувствительной логистикой и контролем качества, такая структура особенно важна: после оплаты начинается не конец сделки, а отдельный критичный этап.

4. Повторные продажи: CRM сама напоминает, когда возвращаться к клиенту

Для оптового поставщика цветов продажа редко заканчивается одной поставкой. В нормальной модели после успешной отгрузки важно вовремя вернуться к клиенту с новым контактом, новым прайсом и новым предложением.

В проекте это решено не на уровне памяти менеджера, а на уровне автоматизации. Когда в сделке реализации клиент получил товар, в карточке фиксируется дата следующего контакта. В назначенный день робот автоматически создает новую сделку в воронке «Повторные продажи».

Дополнительно внутри повторных продаж была настроена развилка логики. Если сделка создана роботом как прогрев, менеджер получает один сценарий задачи. Если сделка заведена вручную, система ставит другую задачу. Это помогает сотрудникам не путаться в происхождении и логике обработки сделки.

5. Автоматизация без перегруза: сотрудники могут отключать лишнее

В проекте были предусмотрены механики, которые помогают стандартизировать работу, но не превращают CRM в жесткую систему, от которой сотрудники устают. Например, настроено автоназвание сделок по стадиям, но менеджер может отключить эту функцию и вести наименование по-своему.

Аналогично реализована логика с автозадачами. Если сотруднику не нужны автоматические задачи с подсказками и контролем срока, он может отключить этот режим и работать через собственные дела или задачи вручную.

Такой подход снижает сопротивление внедрению и помогает команде принять систему как рабочий инструмент, а не как дополнительную нагрузку.

6. Товары, обучение, аналитика и доступы

Помимо воронок и роботов, в проекте были выполнены важные вещи для повседневной работы. По просьбе клиента в Битрикс24 был импортирован список товаров.

В левом меню портала разместили инструкции по работе, персональные обучающие материалы по конкретному порталу и записи встреч с заказчиком. Это снижает зависимость от памяти сотрудников и помогает быстрее адаптироваться новым пользователям.

Для руководства были вынесены аналитические разделы, а также настроены оргструктура компании, роли руководителей и права доступа к CRM, товарам, складам и документам. В результате портал был подготовлен не формально, а к реальной эксплуатации.

Что получил клиент в итоге

Главный итог внедрения — у «Садовников Юга» появился не просто CRM-список сделок, а цифровая модель полного клиентского цикла: первичный запрос, новая продажа, оплата, реализация заказа, получение товара, следующий контакт и повторная продажа.

Отдельная ценность проекта в том, что продажа и реализация были разведены по разным воронкам. Менеджеры работают в своей логике, а техническая часть исполнения не теряется после оплаты. Благодаря этому Битрикс24 стал удобнее и для отдела продаж, и для руководства.

Еще один сильный результат — механика повторных продаж. CRM помогает возвращаться к клиенту в заранее запланированную дату, а значит, снижает зависимость от человеческой памяти и создает базу для регулярных поставок.

Наконец, портал был подготовлен к реальной эксплуатации: настроены карточки, права, структура, товары, меню, инструкции, записи встреч и аналитические разделы. По итогам внедрения портал готов к работе.

Вывод

Кейс «Садовники Юга» показывает, что внедрение Битрикс24 для оптовой компании — это не про одну воронку и несколько полей. Реальная ценность появляется тогда, когда CRM отражает живой бизнес-процесс: договор, оплату, комплектацию, отгрузку, контроль качества, рекламации и возврат клиента в следующий цикл.

Для компании, которая поставляет цветы по России и работает с повторными заказами, именно такая логика дает наибольшую пользу: меньше ручного хаоса, больше управляемости, понятнее ответственность на каждом этапе и сильнее база для роста.

Отзыв клиента: