Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Papuk Beauty — бренд премиальных аксессуаров для макияжа и ухода, который работает сразу с несколькими типами клиентов: частными покупателями, оптовыми заказчиками, профессионалами beauty-индустрии и ритейл-сетями. Для такой модели обычной “таблицы с заявками” быстро становится мало: у разных клиентов разный путь к покупке, разные документы, разные сроки принятия решения и разные сценарии повторных продаж.
Задача БоевЛаб была не просто настроить Битрикс24, а собрать для Papuk Beauty рабочую цифровую среду: с единой клиентской базой, понятной логикой продаж, автоматическими задачами, контролем отложенного спроса и отдельными сценариями для B2C, B2B и retail-направления.
В проекте участвовало 12 пользователей, срок реализации составил 20 дней. В результате компания получила CRM Битрикс24, в которой можно вести входящие обращения, продажи, оптовые сделки, работу с сетями, отгрузки и повторные касания без хаоса в переписках и ручных напоминаниях.
Papuk Beauty — российский бренд премиальных аксессуаров для макияжа и ухода. Компания разрабатывает и совершенствует продукты для повседневного использования и профессиональной среды: хлопковую продукцию, косметички, зеркала, кисти, спонжи, аксессуары, косметические салфетки, ресницы и другие товары для beauty-аудитории. На сайте бренд отдельно подчеркивает качество, эстетику, функциональность и внимание к деталям как основу продукта.
Бренд основан Кристиной Папук — в прошлом звездным визажистом и стилистом по волосам. Это важный контекст: Papuk Beauty вырос не как случайный интернет-магазин, а как продуктовый бренд, созданный из профессионального опыта и понимания реальных потребностей визажистов, специалистов и клиентов.
У Papuk Beauty есть не только розничные продажи через сайт, но и B2B-направление. Компания работает с корпоративными клиентами, организациями и специалистами индустрии красоты, а оптовые условия действуют при заказе от 100 000 рублей. Это сразу усложняет CRM-логику: короткий розничный заказ нельзя вести так же, как переговоры с оптовым партнером или ввод продукции в ритейл-сеть.
Papuk Beauty обратилась в БоевЛаб с задачей привести в порядок клиентскую базу, настроить процессы внутри компании и собрать в Битрикс24 удобный портал для работы сотрудников. Компании была нужна не абстрактная CRM, а система, которая учитывает реальную модель продаж бренда: быстрые B2C-заказы, более длинные оптовые сделки, отдельную работу с ритейл-сетями и повторные продажи.
До внедрения ключевая проблема была не в отсутствии продаж, а в том, что бизнесу требовалась большая управляемость. Когда заявки приходят из сайта, почты, мессенджеров, телефонии и других каналов, менеджерам становится сложно держать весь процесс в голове. Один клиент готов купить сразу, другой просит вернуться позже, третий обсуждает оптовые условия, четвертому нужно отправить образцы для тестирования.
Если такие сценарии не разложить по системе, компания начинает зависеть от памяти сотрудников: кто кому обещал перезвонить, где остановились переговоры, по какому клиенту нужно подготовить договор, кому передали заказ на склад, а кто просто “наш, но не сейчас”.
Для Papuk Beauty было важно решить несколько задач:
Работу начали не с настройки стадий, а с разбора бизнес-процессов. Для Papuk Beauty было принципиально важно понять, как именно клиент проходит путь от первого обращения до оплаты, отгрузки и повторного заказа.
БоевЛаб провел аудит текущей логики продаж и выделил несколько разных сценариев:
В результате проектирования стало понятно: единой универсальной воронки для Papuk Beauty недостаточно. Если вести частного покупателя, оптовика и ритейл-сеть по одному маршруту, CRM быстро превратится в неудобный компромисс. Менеджеры будут видеть лишние этапы, руководитель — получать размытые данные, а бизнес — терять точность контроля.
Поэтому архитектура Битрикс24 была построена вокруг разных направлений продаж. Это позволило сохранить простоту для сотрудников и при этом не потерять управленческую глубину.
Первый фундамент CRM — клиентская база. Для Papuk Beauty важно было собрать в одном месте контакты частных клиентов, компании, оптовых заказчиков, партнеров и потенциальные retail-сети.
В Битрикс24 была настроена логика хранения клиентов так, чтобы менеджеры могли видеть не только имя и телефон, но и историю взаимодействия: откуда пришел клиент, с каким запросом обращался, какие договоренности были зафиксированы, был ли он новым или постоянным, нужно ли вернуться к нему позже.
Это особенно важно для бренда с повторными заказами. В beauty-товарах клиент может купить один раз, но ценность для бизнеса появляется тогда, когда компания умеет возвращать его в работу: предложить новую поставку, актуальный ассортимент, оптовые условия или повторный заказ под потребность.
Для входящих лидов была собрана отдельная логика первичной обработки. Заявки могут приходить из разных каналов, и задача CRM — не просто сохранить обращение, а помочь менеджеру быстро понять, что с ним делать дальше.
Если клиент готов обсуждать покупку сейчас, обращение переводится в соответствующее направление продаж. Если клиент заинтересован, но не готов двигаться прямо сегодня, он не теряется: в CRM фиксируется отложенный спрос и будущая дата контакта.
Это важная часть автоматизации продаж в Битрикс24. В реальном бизнесе далеко не каждый клиент покупает сразу. Кто-то сравнивает поставщиков, кто-то ждет бюджет, кто-то планирует заказ позже, кто-то пока только присматривается. Без системной работы такие обращения обычно растворяются в переписках. В Papuk Beauty для них появилась отдельная управляемая логика.
B2C-продажи Papuk Beauty отличаются коротким циклом. Частному клиенту не нужен долгий процесс согласования договора или отдельный этап ввода продукции в матрицу. Ему важно быстро получить консультацию, подтвердить заказ, оплатить и дождаться отправки.
Поэтому для розничных заказов была собрана компактная логика работы: менеджер фиксирует запрос, подтверждает потребность, контролирует оплату, передает заказ на склад и отслеживает дальнейшую отгрузку.
Смысл этой настройки — убрать хаос между продажами и исполнением. Когда заказ оплачен, он не должен оставаться “где-то у менеджера”. CRM помогает передать его дальше по процессу и зафиксировать, что следующий шаг уже находится в зоне ответственности нужного сотрудника.
Для руководителя такой сценарий дает прозрачность: сколько розничных заказов в работе, на каком этапе они находятся, где задержка — в коммуникации, оплате, складе или доставке.
Оптовые продажи требуют другой логики. Здесь клиент чаще принимает решение не сразу: нужно провести переговоры, подготовить коммерческое предложение, согласовать условия, подписать договор, выставить счет, получить предоплату и только после этого передавать заказ на склад.
Если такой процесс вести вручную, легко потерять контроль: коммерческое предложение отправили, но не вернулись; договор подготовили, но не проконтролировали подписание; счет выставили, но не отследили оплату; клиент готов к отгрузке, но склад не получил своевременный сигнал.
В Битрикс24 для Papuk Beauty была выстроена отдельная логика B2B-продаж. Она помогает менеджеру двигать оптового клиента по понятному маршруту, фиксировать ключевые договоренности и не пропускать обязательные действия.
Здесь CRM работает не как “список сделок”, а как управленческий контур для длинной продажи. У каждого этапа есть смысл: понять потребность, довести клиента до условий, оформить документы, проконтролировать деньги и передать заказ в исполнение.
Работа с ритейл-сетями — самый сложный сценарий в проекте. Здесь продажа не заканчивается на “клиент согласился”. Для сетевого канала важны переговоры с представителем сети, отправка образцов, тестирование SKU, согласование условий поставки, договор, ввод товара в матрицу и дальнейшая отгрузка.
Для Papuk Beauty это принципиальный процесс: бренд может быть интересен сетям, но путь до регулярной поставки требует точности и контроля. Если не фиксировать каждый шаг, сделка может зависнуть на тестировании, согласовании условий или документообороте.
В Битрикс24 была собрана отдельная логика для retail-направления. Она помогает видеть, на какой стадии находится работа с сетью: контакт только инициирован, образцы уже отправлены, тестирование проведено, условия обсуждаются или продукция готовится к поставке.
Для руководителя это особенно ценно: retail-сделки часто длиннее, дороже и стратегически важнее обычных заказов. Их нельзя контролировать только через переписки и устные отчеты.
Один из ключевых блоков проекта — повторные продажи. Для товарного бренда клиентская база не должна быть архивом завершенных заказов. Она должна работать как актив: напоминать о себе, возвращать клиентов в коммуникацию и создавать новые продажи.
В Papuk Beauty была внедрена логика, при которой после завершения сделки менеджер фиксирует будущую дату контакта. Когда наступает нужный момент, CRM возвращает клиента в работу и помогает менеджеру связаться с ним повторно.
Это простой по смыслу, но сильный управленческий механизм. Он помогает не терять клиентов, которые уже покупали или проявляли интерес. Особенно в B2B и retail-направлениях: сегодня клиент может быть не готов к новому заказу, но через месяц или квартал у него появится потребность.
Повторные продажи в Битрикс24 позволяют Papuk Beauty работать не только с текущим спросом, но и с будущим. А это уже не просто автоматизация отдела продаж, а более зрелая модель управления клиентской базой.
Чтобы CRM реально работала, недостаточно создать воронки. Важно, чтобы система помогала сотрудникам каждый день: подсказывала следующий шаг, ставила задачи, напоминала о контакте и сигнализировала руководителю о просрочках.
В проекте для Papuk Beauty была настроена логика автоматических задач. На ключевых этапах менеджер получает конкретное действие: связаться с клиентом, уточнить потребность, подготовить документы, проконтролировать оплату, передать заказ на склад, проверить отгрузку или вернуться к отложенному клиенту.
Руководитель получает больше контроля не за счет постоянных ручных вопросов, а за счет прозрачности в системе. Если задача просрочена, это видно. Если сделка стоит без движения, это можно заметить. Если клиент ждет следующего контакта, CRM помогает не забыть о нем.
Для Papuk Beauty были подключены ключевые каналы коммуникации: сайт, электронная почта, Telegram, Max и IP-телефония. Это позволило собрать обращения в едином пространстве и снизить риск, что клиент останется только в личной переписке или отдельном почтовом ящике.
Для отдела продаж это означает более удобную работу: менеджер видит клиента, историю, источник обращения и дальнейшие действия в CRM. Для руководителя — более честную картину загрузки и эффективности каналов.
Интеграции особенно важны для бренда, который работает одновременно с розницей, оптом и корпоративными клиентами. Разные аудитории могут писать в разные точки входа, но внутри компании все должно сходиться в управляемую систему.
Отдельное внимание было уделено интерфейсу. CRM должна быть не только функциональной, но и удобной для ежедневной работы. Если система перегружена, сотрудники начинают обходить ее стороной: вести заметки в чатах, просить напомнить голосом, хранить документы локально.
Для Papuk Beauty было важно собрать аккуратный портал, где менеджеру понятно, что делать с заявкой, где смотреть клиента, как двигать сделку и где фиксировать важную информацию. Это особенно заметно в проектах, где в CRM работает не один человек, а команда.
БоевЛаб спроектировал Битрикс24 так, чтобы система соответствовала процессам бренда и не выглядела как чужая техническая оболочка. Для компании с сильным визуальным продуктом и вниманием к деталям это тоже важно: цифровая среда должна быть такой же собранной, как и сам бренд.
После внедрения работа Papuk Beauty в Битрикс24 стала выстроена вокруг понятного клиентского пути.
Когда приходит новое обращение, оно фиксируется в CRM. Менеджер берет его в работу, уточняет потребность и определяет, к какому сценарию относится клиент: розничный заказ с сайта, оптовая продажа, потенциальная сеть или отложенный интерес.
Если это B2C-заказ, сделка идет по короткой логике: подтверждение, оплата, склад, отгрузка, доставка. Если это B2B-опт, CRM ведет менеджера через переговоры, коммерческое предложение, условия, документы и предоплату. Если это retail-сеть, система помогает контролировать более длинный процесс: от контакта с байером до тестирования SKU, согласования условий и поставки.
После завершения сделки клиент не исчезает из поля зрения. Менеджер фиксирует следующий контакт, а CRM возвращает клиента в работу в нужную дату. Так Papuk Beauty получает не просто учет продаж, а механизм системной работы с базой.
Руководитель видит не отдельные разрозненные отчеты, а состояние процессов в одной системе: сколько лидов в работе, где находятся сделки, какие направления активны, какие задачи просрочены, где требуется внимание команды.
В результате внедрения Papuk Beauty получила CRM Битрикс24, которая отражает реальную бизнес-модель бренда.
Главный результат проекта — компания перешла от разрозненной обработки обращений к единой цифровой среде, где разные типы клиентов ведутся по своей логике, а менеджеры работают не по памяти, а по понятному процессу.
Что изменилось для бизнеса:
Такая автоматизация бизнес-процессов помогает Papuk Beauty расти более управляемо. Когда у бренда одновременно есть розница, опт, сети, мессенджеры, сайт, телефония и повторные клиенты, CRM становится не просто “базой контактов”, а центром управления продажами.
Этот кейс хорошо показывает, зачем бизнесу нужно внедрение CRM Битрикс24 не “по шаблону”, а под реальную модель работы.
Для Papuk Beauty нельзя было ограничиться одной стандартной воронкой. У бренда разные клиенты, разные циклы сделки и разные точки контроля. Частный покупатель, оптовый партнер и retail-сеть проходят совершенно разный путь. Если не учесть это в архитектуре CRM, система быстро станет неудобной и начнет мешать вместо того, чтобы помогать.
БоевЛаб собрал для Papuk Beauty структуру, в которой Битрикс24 поддерживает бизнес-логику компании: помогает обрабатывать заявки, вести переговоры, контролировать документы и отгрузки, возвращать клиентов в повторные продажи и видеть работу команды в одном пространстве.
Это не просто настройка CRM для beauty-бренда. Это пример того, как автоматизация продаж и бизнес-процессов помогает продуктовой компании управлять ростом, не теряя качество коммуникации, клиентов и контроль над процессом.
Для нас было важно не просто завести CRM, а привести в порядок всю логику работы с клиентами: от розничных заказов до оптовых переговоров и сетей. После внедрения Битрикс24 команда получила понятную систему, где видно, на каком этапе находится клиент, кто отвечает за следующий шаг и когда нужно вернуться к повторному контакту.
Papuk Beauty
Российский бренд премиальных аксессуаров для макияжа и ухода, работающий с розничными клиентами, оптовыми покупателями и ритейл-сетями.
Нужна консультация?
Оставьте контактные данные и мы предложим оптимальное решение
Внедрение Битрикс24 для компании Engarta: как объединили продажи, проектирование, монтаж, сервис и возврат клиентов в одной CRM
Собрали в Битрикс24 единую систему управления продажами, проектированием, монтажом, обслуживанием, партнерами и возвратом клиентов.
Engarta
Engarta проектирует и реализует системы климата для домов, квартир и коммерческих объектов: вентиляцию, кондиционирование, увлажнение, автоматизацию и сервисное обслуживание.
Внедрение Битрикс24 CRM для компании по продаже гибкого мрамора: как РемСтройРеконструкция собрала лиды, продажи и повторные заказы в единой CRM
Настроили Bitrix24 для обработки лидов, новых продаж и повторных заказов, чтобы компания не теряла клиентов при росте обращений.
ООО «РемСтройРеконструкция»
Компания продает гибкий мрамор и комплектующие для отделки жилых и коммерческих интерьеров
