Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Когда у компании растет поток обращений, появляется неприятный эффект: бизнес вроде бы развивается, заявок становится больше, менеджеры заняты, но часть клиентов начинает теряться между звонками, переписками, коммерческими предложениями, оплатами и повторными контактами.
С такой задачей в BoevLab обратилась компания ООО «РемСтройРеконструкция» — поставщик гибкого мрамора для отделки жилых и коммерческих помещений. Клиенту нужна была не просто CRM “для учета заявок”, а понятная система продаж: чтобы входящие обращения фиксировались, менеджеры работали по единому сценарию, руководитель видел состояние сделок, а клиенты после первой покупки не выпадали из базы.
За 21 день мы внедрили Bitrix24 для 9 пользователей: спроектировали логику работы с лидами, новыми продажами и повторными заказами, настроили клиентскую базу, контроль задач, источники обращений и базовую архитектуру CRM под реальный процесс компании.
ООО «РемСтройРеконструкция» занимается продажей гибкого мрамора — отделочного материала, который имитирует натуральный камень, подходит для стеновых панелей, кухонь, ванных комнат, гостиных, коммерческих интерьеров и других поверхностей. На сайте компании представлены каталог панелей, стыковочные профили, готовые проекты, видеоматериалы, блог, контакты и каналы связи с клиентами.
Гибкий мрамор — продукт, где клиенту часто нужно не просто “купить товар”, а разобраться в вариантах, фактурах, объеме, условиях доставки, монтажа, совместимости с интерьером и дальнейших расходных материалах. Компания работает как с частными клиентами, так и с организациями, поэтому в продажах важно учитывать разные сценарии: B2C-покупку для ремонта и B2B-запрос от строительной компании, дизайнера, подрядчика или коммерческого объекта.
До внедрения Bitrix24 компания уже получала обращения из разных каналов и активно работала с клиентами, но при росте объема заявок стало сложнее удерживать управляемость.
Главная проблема была не в отсутствии продаж как таковых. Проблема была в том, что процесс начал зависеть от памяти сотрудников, ручных договоренностей и разрозненных коммуникаций. Клиент мог написать в мессенджер, позвонить, прийти с сайта или с Авито, менеджер мог пообщаться с ним, отправить информацию, договориться вернуться позже — но без единой CRM такие контакты легко теряются.
Для РемСтройРеконструкции было важно решить несколько задач:
То есть задача внедрения Bitrix24 была управленческой: собрать в одной системе поток клиентов, работу менеджеров, контроль следующих действий и повторные продажи.
В BoevLab мы не начинаем такие проекты с механического создания стадий и полей. Если просто перенести хаос из переписок в CRM, компания получит красивую, но бесполезную систему.
Поэтому первый этап проекта — разбор процесса продаж РемСтройРеконструкции.
Мы изучили, как клиент получает обращения, как менеджеры квалифицируют заявки, как различаются частные и корпоративные покупатели, где возникает коммерческое предложение, где подключаются договор, счет, оплата, отгрузка и дальнейшая работа с покупателем.
После этого была спроектирована архитектура Bitrix24:
Важно, что в проекте была заложена не абстрактная “воронка продаж”, а реальная логика компании: входящий интерес, квалификация, подбор материала, коммерческое предложение, договоренности, оплата, отгрузка, обратная связь и возврат клиента в повторную работу.
Первый важный блок — обработка лидов.
Для компании, которая получает обращения из разных источников, критично не потерять самый первый контакт. Клиент может быть еще не готов купить прямо сейчас, но он уже проявил интерес: написал, позвонил, задал вопрос по материалу, уточнил цену, попросил каталог или хочет вернуться к разговору позже.
В Bitrix24 мы настроили отдельную логику первичной обработки. Теперь входящее обращение фиксируется в CRM, закрепляется за ответственным и проходит понятный путь: от первого контакта до квалификации.
Задача менеджера на этом этапе — не просто “ответить клиенту”, а понять коммерческий потенциал обращения:
При этом CRM помогает не оставлять такие решения в голове менеджера. Если контакт нужно отложить, система фиксирует дату следующего касания и причину ожидания. Если обращение нецелевое, оно не смешивается с реальными продажами, а уходит в отдельный сценарий.
После того как лид становится актуальным клиентом, он переводится в сделку. Для новых продаж была собрана отдельная воронка, которая отражает реальный путь покупателя гибкого мрамора.
В этом процессе важно не пропустить несколько ключевых этапов: понять потребность, подобрать материал, отправить каталог или коммерческое предложение, согласовать условия, подготовить договорные документы, проконтролировать оплату и довести заказ до отгрузки.
Мы настроили в Bitrix24 логику, при которой менеджер видит не просто карточку клиента, а рабочий сценарий. Система подсказывает следующий шаг, помогает не забыть отправку коммерческого предложения, контроль оплаты, работу с договором и получение обратной связи после завершения заказа.
Отдельно была учтена разница между B2B и B2C-продажами. Для частного клиента процесс может быть быстрее: человек выбирает панели, получает консультацию, оплачивает заказ. Для компании или подрядчика чаще важны коммерческое предложение, документы, договоренности, повторные закупки и дальнейшая работа.
Такой подход делает CRM полезной не только для фиксации факта продажи, но и для управления движением клиента по сделке.
Для отдела продаж гибкого мрамора важно быстро понимать, кто перед менеджером: новый или постоянный клиент, частное лицо или организация, какой источник обращения, какой запрос, какой материал интересует, какие документы уже были отправлены и когда нужно вернуться к общению.
В Bitrix24 мы структурировали карточки клиентов и сделок так, чтобы менеджеры работали в едином информационном поле. В карточке фиксируется основная информация по клиенту, контактам, источнику, заказу, документам, оплате, товарам и дальнейшему взаимодействию.
Это снижает зависимость от личных заметок менеджеров и отдельных переписок. Если сотрудник заболел, ушел в отпуск или передал клиента коллеге, история работы не исчезает. Новый ответственный видит контекст и может продолжить коммуникацию без ощущения, что клиенту снова нужно все объяснять с нуля.
Один из самых важных блоков проекта — повторные продажи.
Для бизнеса РемСтройРеконструкции клиентская база имеет самостоятельную ценность. Покупатель может вернуться за дополнительными панелями, профилями, расходными материалами, отделкой другого помещения или новым объектом. Особенно это важно для B2B-клиентов: строительных компаний, дизайнеров, подрядчиков, коммерческих объектов.
Поэтому после завершения первой продажи клиент не должен просто “закрыться” и исчезнуть из внимания менеджера. Мы настроили отдельную логику повторной работы: после успешной сделки клиент попадает в базу, где с ним можно продолжать коммуникацию, фиксировать будущие планы, ставить дату следующего контакта и возвращать его в активную продажу при появлении новой потребности.
Это превращает CRM из системы “закрыли сделку и забыли” в инструмент развития клиентской базы.
Для руководителя такой блок особенно важен: он видит не только текущие новые продажи, но и потенциал повторных заказов. А менеджеры получают понятный механизм возврата клиентов в работу, а не вспоминают о них случайно.
В продажах строительных и отделочных материалов часто теряются не “горячие” клиенты, а те, кто просил вернуться позже: после замеров, согласования с дизайнером, обсуждения бюджета, выбора фактуры или расчета объема.
Поэтому в проекте мы уделили внимание контрольным действиям. В Bitrix24 были настроены автоматические задачи и напоминания, которые помогают менеджеру вовремя выполнить следующий шаг.
Система помогает контролировать:
Такая логика не заменяет менеджера, но дисциплинирует процесс. Сотрудник видит, что нужно сделать, а руководитель понимает, где сделка движется, а где зависла.
У РемСтройРеконструкции несколько точек контакта с клиентами: сайт, телефон, Авито, соцсети и мессенджеры. На сайте компании указаны каналы связи, каталог, примеры работ и переходы в социальные/коммуникационные площадки.
Для CRM это важный момент. Если обращения приходят из разных мест, но не собираются в единой системе, руководителю сложно понять, какие каналы дают реальные заявки, где менеджеры быстрее отвечают, а где потенциальные клиенты остаются без нормальной обработки.
В архитектуре Bitrix24 были учтены ключевые источники обращений и коммуникаций: телефония, сайт, Авито, соцсети и мессенджеры. Это позволяет выстраивать более управляемую работу с потоком клиентов: обращение не живет отдельно в чате или звонке, а становится частью клиентской истории.
Для отдела продаж это удобно: менеджер видит источник, контекст и дальнейшие действия. Для руководителя — это база для анализа эффективности каналов и качества обработки заявок.
В проекте была предусмотрена структура работы для 9 пользователей. Для компании важно, чтобы сотрудники видели нужные данные, работали в своих зонах ответственности и не превращали CRM в общий хаотичный список клиентов.
Поэтому в Bitrix24 была настроена организационная структура и разграничение прав доступа. Это особенно важно для растущего отдела продаж: когда сотрудников становится больше, система должна помогать управлять ответственностью, а не создавать путаницу.
CRM фиксирует, кто отвечает за клиента, кто ведет сделку, какие действия выполнены и что должно произойти дальше. Это дает руководителю больше контроля, а сотрудникам — понятные правила работы.
После настройки портала мы провели обучение команды клиента.
Это важный этап внедрения. Даже правильно спроектированная CRM не заработает, если сотрудники не понимают, как ей пользоваться и зачем она нужна. Поэтому обучение было сфокусировано не на сухом объяснении кнопок, а на рабочем сценарии: как принять обращение, как вести сделку, как фиксировать потребность, как не забыть следующий контакт, как работать с повторными продажами.
После обучения сотрудники начали работать в новом портале, а CRM стала частью ежедневного процесса отдела продаж.
После внедрения работа компании стала выглядеть иначе.
Клиент обращается через один из каналов: сайт, телефон, Авито, соцсети или мессенджер. Обращение фиксируется в CRM, получает ответственного и проходит первичную обработку.
Менеджер связывается с клиентом, уточняет потребность, понимает, какой материал или формат покупки интересует, фиксирует источник и контекст. Если клиент готов двигаться дальше, обращение переводится в полноценную сделку. Если решение отложено, система помогает вернуться к клиенту в нужную дату.
В новой продаже менеджер ведет клиента по понятному пути: от выявления потребности и подбора материала до коммерческого предложения, документов, оплаты и отгрузки. На каждом этапе у сотрудника есть следующий шаг, а у руководителя — видимость по состоянию сделки.
После завершения продажи клиент не теряется. Он попадает в логику повторной работы, где можно запланировать следующий контакт, обсудить будущие потребности, дополнительные материалы или новый заказ.
В результате Bitrix24 становится для РемСтройРеконструкции не просто базой контактов, а системой управления продажами и клиентской базой.
В результате внедрения компания получила единую CRM-систему для обработки заявок, новых продаж и повторной работы с клиентами.
Ключевые эффекты проекта:
По итогам проекта компания отметила рост управляемости продаж: работа с лидами и сделками стала более системной, а CRM помогла перестать терять клиентов при росте объема обращений.
Проект РемСтройРеконструкции хорошо показывает, зачем растущему бизнесу нужна CRM.
На старте может казаться, что достаточно телефона, мессенджеров, таблиц и памяти менеджеров. Но как только поток заявок увеличивается, ручная модель начинает давать сбои: клиенты теряются, повторные продажи не отрабатываются, руководитель не видит реальную картину, а сотрудники работают каждый по-своему.
В этом проекте BoevLab помог перенести в Bitrix24 не набор технических настроек, а бизнес-логику компании: входящие обращения, квалификацию, новые продажи, документы, оплату, отгрузку, обратную связь и повторную работу с клиентской базой.
Для компании по продаже гибкого мрамора такая система особенно важна: клиенту часто нужна консультация, подбор, время на решение, документы, повторные покупки и аккуратная работа после первой сделки.
РемСтройРеконструкция получила CRM, которая помогает управлять продажами, удерживать клиентов в системе и развивать повторные заказы. А для BoevLab этот проект стал хорошим примером внедрения Bitrix24 для торгово-производственной компании, где важно соединить продажи, клиентскую базу, коммуникации и управленческий контроль в одной системе.
Нам было важно собрать работу с клиентами в единую систему: обращения, сделки, документы, оплату и повторные контакты. После внедрения Bitrix24 стало проще контролировать продажи, видеть движение клиентов и не терять заявки, которые раньше могли зависнуть в переписках или звонках.
ООО «РемСтройРеконструкция»
Компания продает гибкий мрамор и комплектующие для отделки жилых и коммерческих интерьеров
Нужна консультация?
Оставьте контактные данные и мы предложим оптимальное решение
Внедрение Битрикс24 для бренда косметических аксессуаров Papuk Beauty: как БоевЛаб собрал продажи B2C, опт, ритейл-сети и повторные заказы в одной CRM
Настроили Битрикс24 под разные сценарии продаж Papuk Beauty: B2C-заказы, B2B-опт, работу с retail-сетями и повторные продажи в единой клиентской базе.
Papuk Beauty
Российский бренд премиальных аксессуаров для макияжа и ухода, работающий с розничными клиентами, оптовыми покупателями и ритейл-сетями.
Внедрение Битрикс24 для компании Engarta: как объединили продажи, проектирование, монтаж, сервис и возврат клиентов в одной CRM
Собрали в Битрикс24 единую систему управления продажами, проектированием, монтажом, обслуживанием, партнерами и возвратом клиентов.
Engarta
Engarta проектирует и реализует системы климата для домов, квартир и коммерческих объектов: вентиляцию, кондиционирование, увлажнение, автоматизацию и сервисное обслуживание.
