1. О клиенте

ГК «ОПТИМА» — автомобильная компания с сетью салонов, большим количеством сотрудников и активной работой в продажах автомобилей. В бизнесе важны скорость обработки обращения, прозрачная работа менеджеров, корректная передача клиента в кредитный отдел и контроль результата по каждому салону.

Покупка автомобиля часто проходит в несколько этапов: обращение клиента, подбор автомобиля, заявка на кредит, взаимодействие с банками, согласование условий, подготовка документов и финальная продажа. На таком процессе сложно эффективно управлять через разрозненные таблицы, переписки и ручной контроль.

Место под скриншот 1: главный экран сайта клиента / визуал автомобильного направления

2. С какой задачей пришел клиент

На момент начала работ перед компанией стояла задача выстроить системную работу отдела продаж и кредитного отдела. При большом количестве автомобильных салонов и обширном штате существующие процессы были разрозненными и требовали структурирования.

Клиенту была нужна не просто CRM «для фиксации лидов», а управляемая система, где продажи, кредитование, отложенный спрос, отказники, коммуникации и аналитика работают в одной логике.

• Собрать обращения и сделки в едином пространстве Битрикс24.
• Настроить понятную работу отдела продаж по салонам и ответственным сотрудникам.
• Автоматизировать процесс кредитного отдела и фиксацию статусов по заявкам.
• Сделать работу руководителей прозрачной через отчеты и управленческую аналитику.
• Организовать обучение персонала и оперативное сопровождение портала после запуска.

3. Аудит и проектирование решения

Перед доработками команда БоевЛаб провела предпроектный аудит и разобрала путь клиента: от первого контакта в автосалоне до кредитного одобрения, подписания документов и продажи автомобиля. Отдельно была изучена работа кредитного отдела, который обрабатывает заявки по всей сети.

Архитектура решения проектировалась под разные роли: продавца в салоне, специалиста кредитного отдела, руководителя точки, коммерческого руководителя и собственника. Поэтому в системе сразу учитывались права доступа, структура филиалов, будущий рост сети, отчетность и обучение сотрудников.

4. Что внедрили в Битрикс24

4.1. Единая логика работы отдела продаж

Для менеджеров в салонах была выстроена понятная CRM-логика работы с клиентом: обращение, данные клиента, интересующий автомобиль, параметры будущей сделки, текущий статус и следующий шаг. Важно было сделать так, чтобы продавец не «заполнял CRM ради CRM», а быстро передавал данные, необходимые для продажи, кредитования и управленческого контроля.

Заявки из разных салонов начали попадать в единое пространство Битрикс24. Руководители получили возможность видеть общую картину по сети и контролировать эффективность работы сотрудников.

4.2. Автоматизация кредитного отдела

Кредитный отдел — один из ключевых блоков проекта. После первичной работы менеджера заявка передается специалистам, которые взаимодействуют с банками, фиксируют статусы, одобрения, отказы и условия. Для автомобильного бизнеса это критично: от скорости и точности обработки кредитной заявки напрямую зависит продажа.

БоевЛаб настроил процесс так, чтобы кредитный отдел работал в связке с продажами, а история по заявке сохранялась в Битрикс24. Менеджер видит актуальный статус и может вернуться к клиенту с конкретным предложением.

4.3. Работа с отложенным спросом и отказниками

В автопродажах клиент не всегда покупает сразу. Ему могут не одобрить кредит, он может взять паузу, сравнить условия, уйти думать или перестать отвечать. Если такие обращения не структурировать, бизнес теряет деньги, уже вложенные в маркетинг и работу менеджеров.

Для «ОПТИМЫ» была выстроена логика работы с отложенным спросом и отказами. По таким клиентам фиксируется причина, следующий шаг и дата будущей коммуникации. Это позволяет возвращать в работу тех, кто не купил сразу, и анализировать причины потерь.

4.4. BI-аналитика для управления продажами и кредитованием

Отдельный большой блок проекта — управленческая BI-аналитика. Для компании такого масштаба стандартных отчетов недостаточно: руководству важно видеть не только сумму продаж, но и эффективность салонов, менеджеров, банков, программ кредитования, марок и моделей автомобилей.

Аналитическая система собирает данные из Битрикс24 и показывает бизнес в нужных разрезах: где выше конверсия, какие сотрудники и точки работают эффективнее, где возникают задержки, какие банки чаще дают одобрения и как меняется динамика по периодам.

4.5. Битрикс24 как корпоративная экосистема

В проекте Битрикс24 стал не только CRM, но и рабочей средой для сотрудников. Компания использует коммуникации, чаты, мобильное приложение, корпоративный диск, базу знаний и материалы для обучения.

В базе знаний могут храниться материалы по маркам автомобилей, кредитным условиям, программам, регламентам и обновлениям. Это помогает быстрее вводить сотрудников в работу и поддерживать единые стандарты в распределенной сети.

5. Обучение, запуск и сопровождение

Проект не закончился технической настройкой. БоевЛаб помог завести сотрудников в систему, обучил пользователей по ролям, подготовил материалы и проконтролировал, чтобы менеджеры в салонах и специалисты кредитного отдела действительно начали работать в Битрикс24.

Дополнительно специалисты БоевЛаб обеспечили сопровождение портала и оперативное внесение доработок. Это особенно важно для крупной компании: после запуска почти всегда появляются новые сценарии, уточнения, изменения в структуре и потребность в развитии системы.

6. Результат

В результате внедрения и развития Битрикс24 компания получила не просто CRM, а управляемую цифровую систему для автомобильного бизнеса.

• Работа отдела продаж стала прозрачнее для руководителей.
• Кредитный отдел ускорил обработку заявок и снизил количество организационных ошибок.
• Руководители получили возможность контролировать эффективность сотрудников и салонов.
• Отложенный спрос и отказники перестали быть «серой зоной» и стали частью управляемого процесса.
• Новые сотрудники и подразделения могут подключаться быстрее, потому что в системе уже есть структура, регламенты и понятная логика работы.

7. Вывод для похожих компаний

Если в компании много филиалов, менеджеров, заявок, отделов и ручного контроля, CRM должна не усложнять работу, а собирать бизнес в единую управляемую систему. Именно такие внедрения БоевЛаб проектирует и реализует под ключ: от аудита и архитектуры до запуска, обучения и сопровождения.

Отзыв клиента:

Благодарственное письмо
Официальный документ от имени компании о проделанной работе
и результатах.