Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Комплексная автоматизация компании на базе CRM-систем
Работаем удаленно
по всей России
Aurum Lab — производственная компания из Саратова, которая занимается контрактным производством косметики, парфюмерии и бытовой химии. Бизнес работает не по простой модели “приняли заказ — отгрузили товар”. Здесь у клиента часто нет готового продукта на старте: сначала нужно понять задачу бренда, обсудить состав, формат, направление продукции, подготовить пробник, согласовать его, доработать при необходимости и только потом переходить к договору, оплате и серийному производству.
Для такой модели обычная CRM “для фиксации заявок” быстро становится недостаточной. Компании нужна система, которая помогает менеджерам вести длинный цикл сделки, не терять детали по запросам, контролировать пробники, возвращаться к клиентам в нужный момент и отдельно работать с повторными заказами.
BoevLab внедрил для Aurum Lab Bitrix24 как рабочую CRM-систему под специфику контрактного производства: с логикой первичной обработки обращений, отдельными сценариями для новых и постоянных клиентов, фиксацией потребностей, контролем пробников, договоров, оплат и повторных продаж.
Aurum Lab специализируется на контрактном производстве косметической продукции: от разработки рецептуры и подготовки пробников до серийного выпуска готового продукта под брендом заказчика. Компания работает с несколькими направлениями: косметика для волос, лица и тела, парфюмерия, бытовая химия и отдельные категории специализированной косметики.
Особенность бизнеса в том, что для заказчика важен не только сам факт производства, а полный путь от идеи до готовой партии. Клиент может прийти с готовой рецептурой, с примером продукта, с общей задачей или с запросом на разработку с нуля. Поэтому менеджерам нужно не просто принять заявку, а правильно квалифицировать потребность, зафиксировать вводные, передать информацию в работу и удержать клиента на всех этапах согласования. Компания также развивает производственные мощности и работает с экспортными направлениями, поэтому системность продаж и клиентской базы становится особенно важной для роста.
До внедрения Bitrix24 перед компанией стояла понятная управленческая задача: привести в порядок взаимодействие с клиентами и внутри команды.
В контрактном производстве косметики заявка почти никогда не бывает простой. Один клиент хочет выпустить шампунь под своим брендом, другой — повторить похожий продукт, третий приходит с собственной рецептурой, четвертому нужно сначала разработать пробник и только после тестирования принять решение о партии.
Если такой процесс держится на переписках, памяти менеджеров и ручном контроле, быстро появляются риски:
Для Aurum Lab было важно создать единую клиентскую базу, сохранить историю коммуникаций, собрать обращения из разных каналов и дать отделу продаж понятный сценарий работы. Не в виде “жесткой инструкции ради инструкции”, а в виде CRM, которая помогает менеджеру вести клиента по реальному процессу компании.
Работу начали не с настройки полей и стадий, а с разбора процесса продаж.
В проекте нужно было понять, как Aurum Lab продает контрактное производство: чем отличаются новые клиенты от постоянных, какие бывают типы запросов, как проходит согласование пробника, где появляются договоры и оплаты, какие данные нужны менеджеру, а какие — руководителю.
На этапе проектирования BoevLab выделил несколько ключевых процессов:
В результате Bitrix24 проектировался не как абстрактная CRM, а как система под длинный цикл сделки в контрактном производстве косметики. Для клиента было важно, чтобы новый менеджер мог быстрее понять порядок работы, а руководитель видел не только конечные продажи, но и промежуточные контрольные точки: где клиент ожидает пробник, где идет согласование, где нужно вернуться к диалогу, где сделка близка к оплате.
Первым важным блоком стала обработка входящих заявок.
Для Aurum Lab обращение может прийти с сайта, Авито, Telegram, ВК или другого источника. При этом сам факт обращения еще не означает готовую сделку: менеджеру нужно быстро понять, кто обратился, что хочет произвести, есть ли у клиента готовый продукт, нужна ли разработка, какой объем и формат интересует заказчика.
В Bitrix24 была собрана логика, при которой входящие обращения фиксируются в CRM и проходят первичную квалификацию. Менеджер получает понятный сценарий: взять заявку в работу, уточнить потребность, зафиксировать источник, определить тип запроса и принять решение о дальнейшей маршрутизации.
Это снижает зависимость от личной памяти менеджера и разрозненных переписок. Для отдела продаж появляется единая точка входа, а для руководителя — прозрачная картина по входящему потоку.
Отдельный блок был спроектирован для новых клиентов.
В контрактном производстве новый клиент редко сразу покупает готовую партию. Чаще сначала идет обсуждение: какой продукт нужен, есть ли пример, какие свойства важны, нужна ли разработка, можно ли использовать готовую рецептуру или требуется индивидуальная работа технологов.
Поэтому в Bitrix24 была настроена логика, которая помогает менеджеру вести клиента от первичного интереса до полноценной сделки. В системе фиксируются ключевые вводные по запросу, пожелания клиента, информация о продукте, коммерческие условия и дальнейшие шаги.
Особое место в процессе занимает пробник. Для клиента пробник — это момент истины: он показывает, подходит ли продукт, нужно ли что-то изменить, готов ли заказчик двигаться дальше к договору и партии. В CRM этот этап был встроен в логику сделки так, чтобы менеджер не терял контроль после отправки образца и понимал, когда нужно связаться с клиентом, получить обратную связь и перевести сделку дальше.
Если пробник требует корректировок, процесс не обрывается. Система помогает вернуть клиента в работу, зафиксировать причину отклонения и продолжить диалог. Это особенно важно для производственного бизнеса, где продажа часто происходит не “в один звонок”, а через несколько итераций согласования.
В проекте было важно не загонять всех клиентов в один одинаковый маршрут.
Aurum Lab работает с разными сценариями: один заказчик может выбрать готовый продукт, другому нужна разработка нового продукта, третий приходит со своей рецептурой. Для менеджера это разные логики работы, разные вопросы к клиенту и разные контрольные точки.
В Bitrix24 эти сценарии были разведены так, чтобы CRM помогала сотруднику выбрать правильный путь. Если клиент интересуется готовым продуктом, система ведет менеджера к согласованию, счету, оплате и отгрузке. Если требуется разработка, больше внимания уделяется сбору требований, пробнику и обратной связи. Если клиент приходит с готовой рецептурой, важно зафиксировать исходные материалы и корректно передать информацию в дальнейшую работу.
Такая архитектура делает CRM ближе к реальности бизнеса. Менеджеру не нужно каждый раз держать процесс в голове: система подсказывает, какие действия важны именно для текущего типа сделки.
Для производственной компании постоянные клиенты — отдельная ценность. Если заказчик уже выпускал продукт, повторный заказ должен проходить быстрее и понятнее, чем первая продажа.
Поэтому для Aurum Lab была выделена отдельная логика работы с постоянными клиентами. Она учитывает, что повторный клиент может прийти с разными запросами: заказать уже производившийся продукт, внести изменения, запустить новую позицию или предоставить готовую рецептуру.
В CRM менеджер видит историю, понимает контекст сотрудничества и может быстрее восстановить, что именно поставлялось раньше. Это помогает не начинать каждый диалог “с нуля” и делает коммуникацию с клиентом более профессиональной.
Для руководителя такой подход важен еще и потому, что повторные продажи становятся отдельным управляемым процессом. Их можно отслеживать, анализировать и развивать, а не надеяться только на инициативу отдельных менеджеров.
Одной из задач внедрения была стандартизация работы менеджеров.
В продажах контрактного производства легко потерять следующий шаг: сегодня клиенту отправили пробник, через несколько дней нужно получить обратную связь, затем согласовать корректировки, подготовить договор, проконтролировать оплату и отгрузку. Если все держится вручную, менеджеры неизбежно что-то забывают.
В Bitrix24 была настроена логика задач и контрольных действий. На ключевых этапах система помогает сотруднику понимать, что нужно сделать дальше: взять обращение в работу, связаться с клиентом, уточнить потребности, вернуться к обсуждению пробника, подготовить договор, проконтролировать оплату или организовать следующий шаг после успешной сделки.
Важно, что это не просто “автоматизация ради автоматизации”. Такие задачи фактически превращают CRM в рабочий регламент для отдела продаж. Новый сотрудник быстрее входит в процесс, а опытный менеджер меньше зависит от ручных напоминаний и личных таблиц.
Для Aurum Lab было важно не просто обрабатывать текущие заявки, а формировать полноценную клиентскую базу.
В Bitrix24 были структурированы компании и контакты, чтобы в системе сохранялись основные данные по клиентам, тип сотрудничества, направление деятельности, история общения и статус взаимодействия. Это особенно важно для B2B-производства, где один клиент может вернуться через несколько месяцев с повторным заказом, новым продуктом или изменением рецептуры.
Единая база помогает менеджерам работать не с разрозненными телефонами и переписками, а с понятной историей отношений. Руководитель при этом получает более надежную основу для анализа: кто обращался, какие клиенты активны, какие направления дают больше запросов, где есть потенциал повторных продаж.
Для производственной компании важно собирать входящие обращения в одном месте. Если часть заявок остается на Авито, часть — в мессенджерах, часть — на сайте, а часть — в социальных сетях, отдел продаж начинает работать фрагментировано.
В проекте была предусмотрена интеграция Bitrix24 с основными каналами обращений: сайтом, двумя аккаунтами Авито, Telegram-каналом и ВК-пабликом. Такая связка помогает собирать обращения в CRM и снижает риск, что потенциальный клиент останется без обработки.
Для руководителя это означает более прозрачный входящий поток. Можно видеть не только отдельные сделки, но и источники заявок: откуда приходят клиенты, какие каналы создают нагрузку на менеджеров и где есть потенциал для усиления продаж.
Для Aurum Lab в Bitrix24 также был настроен блок товаров и услуг, связанных с коммерческими предложениями компании. Это важно для контрактного производства, где клиенту могут предлагаться разные направления: разработка продукта, производство косметики, выпуск готовой позиции, работа с рецептурой или сопутствующие услуги.
Когда услуги и продукты структурированы в CRM, менеджеру проще оформлять сделку, фиксировать предмет интереса клиента и переходить к коммерческому обсуждению. Это снижает хаос в описаниях и помогает унифицировать работу отдела продаж.
После внедрения CRM руководитель получает не только базу клиентов и сделки, но и более понятную управленческую картину.
В Bitrix24 можно видеть состояние лидов, движение новых клиентов, работу с постоянными клиентами, активность менеджеров, зависшие этапы, задачи и источники обращений. Для бизнеса это особенно ценно на этапе роста: чем больше заявок и клиентов, тем сложнее управлять продажами вручную.
Такая прозрачность не заменяет управление, но дает руководителю рабочую основу для решений.
После внедрения Bitrix24 работа с клиентами стала выстроена в единую логику.
Заявка попадает в CRM из одного из подключенных каналов. Менеджер берет ее в работу, уточняет потребность, фиксирует источник и определяет сценарий дальнейшей продажи. Если клиент новый, сделка идет по маршруту первичного обсуждения, согласования продукта, пробника, договора и оплаты. Если клиент постоянный, менеджер работает уже с учетом истории сотрудничества и предыдущих поставок.
На каждом важном этапе система помогает не потерять следующий шаг. Нужно связаться с клиентом — появляется задача. Нужно получить обратную связь по пробнику — это фиксируется в процессе. Нужно подготовить договор или проконтролировать оплату — CRM подсказывает действие и удерживает сделку в зоне внимания.
Для менеджера это означает более понятную ежедневную работу. Для нового сотрудника — более быстрый вход в процесс. Для руководителя — возможность видеть не только финальный результат, но и весь путь клиента: от первого обращения до повторного заказа.
В результате внедрения Aurum Lab получила CRM-систему, которая отражает реальную модель продаж контрактного производства.
Главный результат проекта — не просто настроенный портал Bitrix24, а более управляемая система работы с клиентами. В CRM появилась единая клиентская база, структурированный входящий поток, отдельные сценарии для новых и постоянных клиентов, контроль пробников, договоров, оплат и повторных продаж.
Для отдела продаж это снижает ручной хаос и помогает работать по единой логике. Для руководителя — дает больше прозрачности по заявкам, менеджерам, источникам и этапам продаж. Для компании в целом — создает основу для дальнейшей цифровизации процессов и масштабирования продаж.
Важно, что система учитывает специфику бизнеса Aurum Lab. Контрактное производство косметики невозможно качественно вести как обычную розничную продажу. Здесь есть длинный цикл, разработка продукта, образцы, согласования, повторные заказы и производственные ограничения. Именно под эту логику и была собрана CRM.
Этот проект хорошо показывает, каким должно быть внедрение Bitrix24 для производственной компании.
Если просто перенести в CRM стандартную воронку продаж, система быстро станет неудобной: менеджеры будут обходить ее стороной, руководитель не получит нужной картины, а реальные процессы останутся в чатах и ручных договоренностях.
В Aurum Lab задача была другой: перенести в Bitrix24 настоящую бизнес-логику контрактного производства косметики. Не раскрывая внутреннюю кухню компании, можно сказать главное: CRM стала инструментом, который помогает управлять обращениями, пробниками, договорами, оплатами, повторными продажами и клиентской базой в едином пространстве.
Для BoevLab это пример проекта, где ценность интегратора проявляется не в количестве настроенных полей, а в умении разобраться в процессе клиента и собрать систему, которой действительно можно пользоваться в ежедневной работе.
Нам была нужна не просто база клиентов, а система, которая отражает реальный путь заказчика: от первого обращения и обсуждения продукта до пробника, договора, оплаты и повторного заказа. После внедрения Bitrix24 работа отдела продаж стала понятнее и прозрачнее, а клиентская база и история коммуникаций собраны в одном месте.
Aurum Lab
Контрактное производство косметики, парфюмерии и бытовой химии полного цикла.
Нужна консультация?
Оставьте контактные данные и мы предложим оптимальное решение
Внедрение Битрикс24 для бренда косметических аксессуаров Papuk Beauty: как БоевЛаб собрал продажи B2C, опт, ритейл-сети и повторные заказы в одной CRM
Настроили Битрикс24 под разные сценарии продаж Papuk Beauty: B2C-заказы, B2B-опт, работу с retail-сетями и повторные продажи в единой клиентской базе.
Papuk Beauty
Российский бренд премиальных аксессуаров для макияжа и ухода, работающий с розничными клиентами, оптовыми покупателями и ритейл-сетями.
Внедрение Битрикс24 для компании Engarta: как объединили продажи, проектирование, монтаж, сервис и возврат клиентов в одной CRM
Собрали в Битрикс24 единую систему управления продажами, проектированием, монтажом, обслуживанием, партнерами и возвратом клиентов.
Engarta
Engarta проектирует и реализует системы климата для домов, квартир и коммерческих объектов: вентиляцию, кондиционирование, увлажнение, автоматизацию и сервисное обслуживание.
