Внедрение CRM для стоматологии решает именно эту проблему — потерю пациентов между этапами. Битрикс24 собирает все обращения в одном окне, сохраняет полную историю по каждому пациенту, автоматически напоминает о приёмах и следующих визитах, а руководителю показывает реальные цифры: загрузку врачей, конверсию консультаций в лечение и окупаемость рекламы.
Почему стоматологической клинике нужна CRM
Медицинская программа закрывает учёт: карты, снимки, расписание кресел, документы. Но она не отвечает на вопросы, от которых зависит выручка клиники.
Какие задачи не решает медицинская программа
- Куда делись пациенты, которые звонили и не записались
- Кто из администраторов дольше всех отвечает на сообщения
- Сколько консультаций превратилось в согласованный план лечения
- Какая реклама привела платящих пациентов, а какая — только звонки
- Кто из пациентов не вернулся на второй этап протезирования
- Сколько денег «зависло» в неоплаченных планах лечения
CRM закрывает контур привлечения, коммуникаций и продаж лечения. Медицинская программа остаётся для медицинской части, Битрикс24 берёт на себя всё, что происходит до кресла и после него.
Признаки, что клинике пора внедрять CRM
- Пациенты пишут в WhatsApp, Telegram, MAX, соцсети — и администратор физически не успевает во всех окнах
- Часть звонков остаётся без ответа, а пропущенные никто не перезванивает
- Владелец не может быстро сказать, сколько первичных пациентов пришло за месяц
- Планы лечения согласовываются устно, без фиксации и системных касаний
- Пациенты не доходят на гигиену и контрольные осмотры
- Между филиалами нет единых стандартов работы с обращениями
- Заказы в зуботехническую лабораторию ведутся в переписках и на бумаге
Что даёт внедрение Битрикс24 для стоматологии
CRM для стоматологической клиники строится вокруг пути пациента: обращение → запись → визит → консультация → согласование плана → этапы лечения → повторный визит.
Единое окно обращений
Звонки, WhatsApp, Telegram, MAX, Авито, заявки с сайта и сообщения из соцсетей попадают в одну систему. Администратор отвечает из единого интерфейса, каждое обращение автоматически превращается в сделку с ответственным. Пропущенный звонок становится задачей, а не забытым номером в телефоне.
Карточка пациента с полной историей
Все обращения, записи разговоров, план лечения, сметы, суммы, визиты и переписка хранятся в одном месте. Любой администратор поднимет историю пациента за секунды, даже если человек не появлялся год.
Автоматические напоминания
Система сама напоминает пациенту о приёме за сутки и за два часа, что заметно снижает процент неявок. После лечения ставит напоминание о гигиене через шесть месяцев и о контрольном осмотре в нужный срок.
Работа с отложенным лечением
Если пациент не согласовал план, сделка не закрывается, а уходит в отдельную воронку с задачами на касание через 3, 7 и 30 дней. Это самая недооценённая точка роста клиники: возвращаются деньги, которые раньше просто терялись.
Контроль администраторов и врачей
Записи звонков, скорость ответа, конверсия обращения в запись, конверсия записи в визит, конверсия консультации в лечение по каждому врачу — всё видно в отчётах без ручного сбора данных.
Что меняется в клинике после внедрения CRM
| Процесс |
До внедрения CRM |
После внедрения Битрикс24 |
| Обращения |
Разбросаны по мессенджерам, звонкам и почте |
Собраны в едином окне с фиксацией каждого |
| История пациента |
В тетради, в голове врача, в разных системах |
Полная карточка с историей обращений и лечения |
| Напоминания о приёме |
Обзвон вручную, часть пациентов забывают |
Автоматические уведомления перед визитом |
| Отложенное лечение |
Пациент уходит и не возвращается |
Отдельная воронка с системными касаниями |
| Планы лечения |
Excel, бумага, устные договорённости |
Смета формируется в карточке пациента |
| Повторные визиты |
Зависят от памяти администратора |
Автоматические задачи в нужный срок |
| Работа с лабораторией |
Переписки и бумажные заявки |
Задачи с ответственными и сроками |
| Отчётность |
Ручной сбор, данные расходятся |
Дашборд по врачам, услугам и филиалам |
| Контроль качества |
Жалобы всплывают постфактум |
Записи звонков и контроль скорости ответа |
| Реклама |
Непонятно, что окупается |
Сквозная аналитика до оплаченного лечения |
Интеграции для стоматологической клиники
Коммуникации
- IP-телефония с записью разговоров и фиксацией звонков в карточке пациента
- WhatsApp, Telegram и MAX внутри CRM, без личных телефонов сотрудников
- Формы записи на сайте с автоматическим созданием сделки
- Сообщения из соцсетей и с площадок-агрегаторов в единой ленте
Учёт и документы
- Обмен данными с медицинской программой клиники без двойного ввода
- Автоматическое формирование договоров, ИДС и счетов из карточки
- Фиксация оплат, авансов и остатков по плану лечения
- Хранение смет и согласованных планов в истории пациента
Аналитика
- Сквозная аналитика от рекламного объявления до оплаченного лечения
- Отчёты по загрузке врачей, кресел и филиалов
- Конверсия по этапам воронки и по каждому администратору
- LTV пациента и доля повторных обращений
Особенности внедрения CRM в стоматологии
Персональные данные пациентов
Медицинская информация относится к особой категории персональных данных. Мы настраиваем права доступа так, чтобы каждый сотрудник видел только необходимую ему информацию, а диагнозы и медицинские сведения не попадали в общие поля CRM. Для клиник с повышенными требованиями к безопасности внедряем коробочную версию Битрикс24 на сервере клиники.
Несколько филиалов
Для сети настраивается разделение по филиалам: свои воронки, ответственные администраторы, права доступа и отчёты. Руководитель видит и отдельный филиал, и сводную аналитику по всей сети в одном дашборде. Это позволяет сравнивать эффективность площадок и выравнивать стандарты работы.
Длинный цикл лечения
Имплантация и протезирование растягиваются на месяцы. Битрикс24 удерживает пациента в системе на всём протяжении: фиксирует этапы, ставит задачи на следующий визит, контролирует сроки работы лаборатории и не даёт пациенту выпасть между приёмами.
Сопротивление персонала
Самая частая причина, по которой CRM не приживается, — не технические настройки, а люди. Поэтому мы готовим видеоуроки и инструкции отдельно для администраторов, врачей и руководителей, проводим обучение по ролям и оставляем базу знаний внутри портала.
Этапы работы
- Аудит процессов. Бизнес-аналитик разбирает путь пациента от первого звонка до завершения лечения и фиксирует точки потерь
- Разработка ТЗ. Формируем интеллект-карту системы: воронки, стадии, поля карточки, права доступа, сценарии автоматизации
- Настройка Битрикс24. Собираем CRM под клинику, подключаем телефонию, мессенджеры, сайт и отчётность
- Презентация и правки. Показываем систему на реальных сценариях клиники и дорабатываем по обратной связи
- Обучение и регламенты. Готовим инструкции, обучаем сотрудников по ролям, прописываем регламенты работы
- Сопровождение. Остаёмся на связи после запуска, дорабатываем систему по мере роста клиники
Срок внедрения — от 3 до 8 недель в зависимости от количества филиалов, услуг и интеграций. Работаем поэтапно: сначала запускаем базовый контур, чтобы администраторы начали работать сразу, затем добавляем автоматизацию и аналитику.
Почему клиники выбирают БоевЛаб
Компания БоевЛаб — официальный партнёр Битрикс24 и amoCRM, входим в топ-40 интеграторов Битрикс24 по России. За 8 лет работы автоматизировали компании из десятков отраслей, включая медицину: стоматологии, сети центров имплантации и клиники с собственной зуботехнической лабораторией.
- 8 лет опыта на рынке автоматизации продаж
- 60+ внедрений CRM за прошлый год
- Более 40% новых клиентов приходят по рекомендациям
- Команда бизнес-аналитиков, интеграторов и проджект-менеджеров
- Работаем удалённо по всей России
- Фиксируем сроки и стоимость на старте проекта
Мы не ставим шаблонную коробку. Перед внедрением бизнес-аналитик разбирает процессы конкретной клиники и предлагает решения под реальный путь пациента, а не под абстрактную схему из презентации. После запуска остаёмся на связи: консультируем, дорабатываем функционал под новые услуги и филиалы, помогаем развивать систему по мере роста.
Если вы хотите внедрить CRM, которая действительно будет работать на вашу клинику, — оставьте заявку. Проведём аудит процессов, покажем систему на реальных сценариях стоматологии и подготовим расчёт внедрения с фиксированными сроками и стоимостью.
