Компания БоевЛаб — сертифицированный интегратор Битрикс24, входящий в ТОП-40 партнёров по России. Мы внедряем CRM под специфику образовательного бизнеса: онлайн-школ, курсов, образовательных платформ и продюсерских центров. Настраиваем систему так, чтобы она работала на рост продаж, прозрачность процессов и удержание учеников.
Зачем онлайн-школе CRM-система
Онлайн-образование — это бизнес с большим потоком входящих заявок, длинным циклом продажи и высокой ценностью повторных покупок. Один ученик приносит школе деньги не один раз: базовый курс, продвинутый курс, апселлы, продления доступа, обучение по смежным темам. Если история ученика, договорённости и оплаты хранятся в голове менеджера или в разрозненных таблицах, школа теряет деньги на каждом этапе — от необработанной заявки до забытой рассрочки.
CRM-система решает ключевую задачу онлайн-школы: не терять ни одной заявки и выжимать максимум из уже существующей базы. Вместо того чтобы тратить весь бюджет только на привлечение новых учеников, школа начинает системно доводить заявки до продажи и возвращать тех, кто уже учился.
Рассмотрим, что меняется в работе школы до и после внедрения CRM.
| Процесс |
До внедрения CRM |
После внедрения Битрикс24 |
| Заявки учеников |
Заявки с сайта, рекламы и мессенджеров теряются, часть остаётся без ответа |
Все заявки из всех каналов автоматически фиксируются в единой системе |
| Работа отдела продаж |
Менеджеры ведут сделки в таблицах, нет контроля этапов |
Единая воронка с контролем каждого этапа и действия менеджера |
| Оплаты и рассрочки |
Считаются вручную, платежи забываются |
Учёт оплат, авансов, рассрочек и напоминания по каждому ученику |
| Доходимость |
Непонятно, кто проходит курс, а кто «отвалился» |
Контроль этапов обучения и автоматические напоминания |
| Повторные продажи |
Ученикам не предлагают следующий курс |
Автоматическое возвращение в работу и предложение новых курсов |
| Аналитика |
Непонятно, какие курсы и каналы прибыльны |
Дашборды по продажам, конверсии, доходимости и выручке |
Проблемы онлайн-школ, которые решает Битрикс24
На этапе предпроектного аудита наш бизнес-аналитик изучает процессы школы и чаще всего сталкивается с одним и тем же набором проблем. Внедрение CRM устраняет до 70% этих узких мест уже на старте.
Потерянные заявки. Менеджеры не успевают обработать все обращения с рекламы, сайта, соцсетей и вебинаров, часть заявок остаётся без ответа. Ученик, не получив ответа, покупает у конкурентов. Битрикс24 фиксирует каждую заявку и ставит задачу на обработку, а руководитель видит, сколько обращений поступило и сколько дошло до продажи.
Хаос в работе отдела продаж. Сделки в разрозненных таблицах не дают понять, на каком этапе находится каждый ученик и что менеджер должен сделать дальше. Единая воронка в CRM показывает статус каждой сделки и не даёт заявкам «зависнуть».
Незакрытые оплаты и рассрочки. Ученик оформил рассрочку, но платежи не отслеживаются и забываются. Школа недополучает выручку и сталкивается с кассовыми разрывами. CRM ведёт учёт всех платежей и автоматически напоминает об оплате ученику и менеджеру.
Низкая доходимость. Ученики бросают курс, потому что о них никто не вспоминает. Система контролирует этапы обучения и автоматически возвращает учеников в работу.
Отсутствие повторных продаж. Ученикам не предлагают следующий курс, и они уходят. CRM напоминает менеджерам о базе и автоматически формирует предложения по допкурсам.
Непрозрачные финансы и метрики. Нет понимания, какие курсы, каналы и менеджеры приносят прибыль, какая конверсия и доходимость. Аналитика Битрикс24 собирает все показатели в наглядные отчёты.
Что входит во внедрение Битрикс24 для онлайн-школы
Мы работаем поэтапно, фиксируя сроки и стоимость на старте. Каждый этап согласовывается с руководителем школы.
| Этап |
Что делаем |
Результат для школы |
| 1. Аудит и ТЗ |
Изучаем процессы школы, формируем карту бизнес-процессов и детальное техническое задание |
Понятная логика будущей системы |
| 2. Настройка CRM |
Настраиваем воронки продаж, карточки учеников, этапы оплат и обучения, автоматизацию |
Готовая система под процессы школы |
| 3. Интеграции |
Подключаем телефонию, сайт, мессенджеры, платёжные, вебинарные и рассылочные сервисы |
Все каналы и оплаты в одном окне |
| 4. Презентация |
Показываем систему на реальных сценариях, собираем правки |
Система, адаптированная под школу |
| 5. Обучение |
Готовим инструкции, видеоуроки, обучаем менеджеров и кураторов |
Сотрудники умеют работать в CRM |
| 6. Сопровождение |
Поддерживаем и развиваем систему после запуска |
Стабильная работа и развитие |
Подробнее об услуге можно узнать на странице внедрения Битрикс24. Если у вас уже есть настроенный портал, но он работает не в полную силу, рекомендуем начать с комплексного аудита Битрикс24 — мы найдём слабые места и предложим решение.
Возможности CRM Битрикс24 для онлайн-школы
После внедрения школа получает единую систему, которая закрывает все ключевые процессы.
Единая база учеников. По каждому ученику в системе хранится полная карточка: контактные данные, история заявок, консультации, оплаты, купленные курсы, рассрочки, документы и переписка. Вся информация доступна менеджерам и кураторам в едином окне.
Управление воронками продаж. Настраиваем воронки под все сценарии: заявка с рекламы, продажа с вебинара, дожим, рассрочка, повторная продажа. Менеджер видит, что делать на каждом этапе, а руководитель — где застревают сделки.
Контроль оплат и рассрочек. Система ведёт учёт всех платежей, авансов и рассрочек, напоминает ученикам и менеджерам о сроках и показывает просрочки. Это снижает потери и кассовые разрывы.
Автоматизация рутины и напоминания. CRM автоматически распределяет заявки, ставит задачи менеджерам, выдаёт доступы, напоминает об оплатах и следующих шагах по SMS, в мессенджерах и по почте.
Контроль доходимости и повторных продаж. Система отслеживает этапы обучения, помогает кураторам вовремя подключаться к «отваливающимся» ученикам и автоматически формирует предложения по следующим курсам.
Аналитика и отчёты. Наглядные дашборды показывают ключевые показатели школы: количество заявок, конверсию воронки, выручку по курсам и каналам, эффективность менеджеров, доходимость и повторные продажи. Решения принимаются на основе данных, а не интуиции.
Интеграции, которые мы настраиваем
Битрикс24 объединяет в одной системе все инструменты, которыми пользуется школа.
| Интеграция |
Что даёт школе |
| IP-телефония |
Запись звонков, история разговоров в карточке ученика, контроль пропущенных |
| Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) |
Общение с учениками прямо из CRM, вся переписка сохраняется |
| Сайт и формы заявок |
Автоматическое создание заявок из форм и лендингов |
| Платёжные сервисы |
Автоматическая фиксация оплат и статусов рассрочек |
| Вебинарные и рассылочные сервисы |
Сбор заявок с вебинаров и сегментированные рассылки по базе |
| Рекламные кабинеты |
Учёт источников заявок и оценка эффективности каналов |
Для каких школ подходит внедрение
Мы адаптируем систему под разный масштаб и профиль образовательного бизнеса:
- Онлайн-школы с потоковыми запусками — воронки под запуски, дожим, контроль оплат.
- Школы с постоянным набором — стабильная обработка заявок и повторные продажи.
- Образовательные платформы — большой поток заявок и глубокая аналитика.
- Продюсерские центры — управление несколькими проектами и линейками курсов.
Реальные примеры внедрений вы можете посмотреть в разделе кейсы. Другие отрасли, с которыми мы работаем, представлены на странице отрасли.
Обучение сотрудников и поддержка после внедрения
Внедрение CRM не заканчивается настройкой системы — важно, чтобы сотрудники действительно работали в ней каждый день. Мы готовим видеоуроки, инструкции и базу знаний, проводим обучение менеджеров, кураторов и руководителей по ролям. Подробнее — на странице обучения Битрикс24.
После запуска мы не оставляем школу одну: дорабатываем функционал, консультируем и помогаем адаптироваться к новым инструментам. Условия сопровождения описаны на странице технической поддержки Битрикс24.
Лицензии Битрикс24 для школы
Для работы в системе школе потребуется лицензия Битрикс24. Мы помогаем подобрать оптимальный тариф под количество сотрудников и нужный функционал, а также оформить покупку и продление. Ознакомиться с условиями можно на страницах покупки лицензии Битрикс24 и продления лицензии Битрикс24.
Если вы рассматриваете альтернативные решения, мы также внедряем amoCRM — на консультации поможем выбрать систему, которая лучше подойдёт именно вашей школе.
Сколько времени занимает внедрение
Обычно внедрение Битрикс24 для онлайн-школы занимает от 2 до 8 недель. Точный срок зависит от количества воронок, объёма процессов и глубины автоматизации. Работа ведётся поэтапно, с согласованием результата на каждом шаге, поэтому школа видит прогресс и может пользоваться системой уже по мере её настройки.
Результат внедрения CRM в онлайн-школе
После внедрения Битрикс24 школа получает:
- Ни одной потерянной заявки — все обращения фиксируются и обрабатываются.
- Полный контроль продаж — прозрачная воронка и работа менеджеров.
- Контроль оплат и рассрочек — ни одного забытого платежа.
- Рост доходимости — система вовремя возвращает учеников в обучение.
- Больше повторных продаж — автоматические предложения по новым курсам.
- Управляемость и масштаб — возможность запускать новые курсы без хаоса.
Закажите внедрение Битрикс24 для онлайн-школы в БоевЛаб
БоевЛаб — надёжный технологический партнёр для онлайн-школ и образовательных проектов. Мы не просто настраиваем CRM, а выстраиваем систему, которая работает на рост продаж и удержание учеников. Восемь лет опыта на рынке автоматизации, десятки успешных внедрений и работа по всей России.
Оставьте заявку на консультацию — наш бизнес-аналитик изучит процессы вашей школы, покажет систему на реальных сценариях и подготовит коммерческое предложение с точной стоимостью и сроками внедрения.
