ГК «САГА»

Группа компаний "САГА" является одним из лидеров среди производителей специальных многофункциональных дверей в России и странах СНГ, Казахстана, Белоруссии. На сегодняшний день компания имеет опыт полной комплектации своей продукцией таких объектов как: аэропорты, вокзалы, медицинские центры и больницы, офисы, административные здания, торговые центры, спортивные сооружения, гостиницы, образовательные сооружения.

Задачи

• Внедрение и автоматизация отдела продаж
• Внедрение и автоматизация отдела производства
• Перенос всей иерархии компании в CRM
• Настройка электронного документооборота
• Подбор и подключение ip-телефонии
• Создание отчетов и дашбордов для аналитики процессов
• Обучение сотрудников

Этапы внедрения

• Составление ТЗ и карты бизнес-процессов
• Создание воронки продаж и полная автоматизация работы отдела продаж (Создание статусов, необходимых полей и роботов для автоматизации процессов)
• Создание пространства для работы производственного отдела (Создание статусов, необходимых полей и роботов для автоматизации процессов)
• Создание туннеля сделок для перехода сделки между двумя отделами (ПРОДАЖИ-ПРОИЗВОДСТВО-ПРОДАЖИ)
• Перенос иерархии компании в Битрикс24 с сохранением прав руководителей (Перенесены отделы с их участниками. Созданы и настроены личные аккаунты под каждого сотрудника)
• Подключение корпоративной почты и распределение прав
• Подключение и настройка ip-телефонии “Алло Инкогнито” и распределение прав, а так же тестирование связи (настройка входящих/исходящих вызовов, а так же автоответчика и логики распределения входящих звонков по менеджерам)
• Оцифровка документов компании и создание полноценного электронного документооборота
• Обучение сотрудника, ответственного за Битрикс24 в компании
• Настройка аналитического отчета для отслеживания эффективности работы менеджеров
• Поэтапное обучение сотрудников с учетом их ролей и отделов, в которых они работают
• Создание телеграмм чата для оперативной технической поддержки всех сотрудников компании

Особенности проекта

• Компания работает с крупными компаниями с достаточно большим циклом сделки
• Производство компании находится в Белоруссии, соответственно нужно было учесть большое количество взаимодействия с транспортными компаниями, а так же контроль сроков производства
• В группу компаний входит около 6 брендов, которые специализируются на производстве специальных дверей

Результат нашей работы

• Владелец компании получил полностью настроенный и правильно функционирующий портал, в котором все отделы работают как одно целое
• Отдел продаж полностью оцифрован и автоматизирован. Работа менеджеров (коммуникация с клиентами, работа с документами и тд.) происходит в одном окне, а так же каждый сотрудник видит отчет о своих продажах и исходя из этого корректирует свою работу самостоятельно
• Отдел производства полностью оцифрован и автоматизирован. Сотрудник видит на каком этапе производства находится сделка и видит полную информацию по ней
• Все сотрудники оцифрованы и обучены работе в Битрикс24
• Вся информация о клиентах централизована в одном месте
• Владелец получает отчет о деятельности компании и важных показателей в пару кликов
• Настроен документооборот компании
• Все процессы в компании автоматизированы и вся информация учитывается
• Создана база-знаний и чат для оперативной технической поддержки