Данпатент

Компания ДанПатент специализируется на защите интеллектуальной собственности, включая регистрацию товарных знаков, патентов и изобретений. Она предоставляет полный спектр услуг по юридической поддержке в области патентования, авторского права и защиты брендов. Клиентам компании доступна помощь в разработке стратегий охраны интеллектуальной собственности, а также в ведении судебных споров и урегулировании конфликтов в этой области.

Задачи

• Перенос отдела продаж в CRM: Интеграция всех текущих данных отдела продаж в новую систему CRM, включая сделки, клиентов и контакты.
• Создание воронки продаж и оптимизация стадий: Настроить этапы сделок в зависимости от процессов компании и их оптимизацию для повышения эффективности.
• Настройка электронного документооборота (настройка генерации документов на основании заполненных полей).
• Создание и настройка полей в сделках, компаниях, контактах: Настройка пользовательских полей для хранения специфических данных по каждой сущности в CRM.
• Интеграция мессенджеров (WhatsApp и Telegram): Настройка интеграции мессенджеров для взаимодействия с клиентами прямо из CRM, включая отправку и получение сообщений.
• Интеграция сайтов для приема заявок: Настройка интеграции CRM с корпоративными сайтами (https://tovarnyyznak.ru/ и https://danpatent.ru/) для автоматизированного приема и обработки заявок.
• Интеграция корпоративной почты: Интеграция почтового ящика компании в CRM для обработки писем и связи с клиентами через единый интерфейс.
• Создание отчетов для отслеживания динамики продаж: Настройка отчетности для мониторинга ключевых показателей, таких как объем продаж, конверсия и скорость обработки сделок.
• Оцифровка сотрудников отдела продаж: Оцифровка данных сотрудников с распределением ролей и зон ответственности для оптимизации процессов в CRM.
• Провести обучение для персонала по использованию CRM-системы и настроенных интеграций.

Этапы внедрения

• Разработано техническое задание и проведено обсуждение этапов сделки для их последующей оцифровки. Это позволило создать дорожную карту процессов, которая определила ключевые направления внедрения.
• Создан и настроен портал Битрикс24, обеспечив базовую систему для дальнейшей оцифровки компании
• Настроена воронка продаж с автоматизацией всех этапов. Были созданы статусы, поля и роботы для оптимизации работы отдела продаж.
• Настроено рабочее пространство для задач и проектов, обеспечив эффективное управление процессами сотрудниками компании.
• Оцифрованы все документы компании и создан электронный документооборот, что ускорило обработку и обмен документацией.
• Интегрированы сайты tovarnyyznak.ru и danpatent.ru для автоматического сбора заявок и их дальнейшей обработки в CRM.
• Подключен сервис Wappi, что позволило интегрировать мессенджеры WhatsApp и Telegram в CRM для централизованной обработки запросов клиентов.
• Интегрирован корпоративный почтовый ящик с CRM, что позволило автоматизировать работу с входящей и исходящей корреспонденцией.
• Создан аналитический отчет для отслеживания эффективности работы менеджеров, что позволило получать актуальные данные о производительности.
• Зарегистрированы сотрудники на портале с учетом их отделов и полномочий, что обеспечило правильное распределение прав доступа в системе.
• Проведено поэтапное обучение сотрудников, адаптированное к их ролям и отделам, что ускорило внедрение системы в повседневную работу.
• Создан Telegram-чат для оперативной технической поддержки сотрудников, что упростило процесс решения возникающих вопросов.

Результат нашей работы

• Владелец компании получил полностью настроенный и правильно функционирующий портал, где отдел продаж работает как часы
• Заявки со всех источников поступают в единую систему, что позволяет менеджерам максимально оперативно обрабатывать их.
• Все сотрудники оцифрованы и обучены работе в Битрикс24
• Вся информация о клиентах централизована в одном месте
• Всё общение с клиентам ведется прямо из карточки сделки
• Полностью настроен документооборот компании
• Владелец получает отчет о деятельности компании и важных показателей в пару кликов
• Все процессы отдела продаж автоматизированы и вся информация учитывается
• Создана база-знаний и чат для оперативной технической поддержки